زمینه و هدف: نقش فراجا در انتظام ملی به عنوان یکی از عوامل حیاتی برای حفظ امنیت و استقرار نظم در کشور، بسیار بااهمیت است. هدف از این پژوهش، واکاوی سازوکارهای ارتقای جایگاه فراجا در انتظام ملی است. روش: پژوهش حاضر ازنظر هدف، بنیادی کاربردی و ازنظر ماهیت، اکتشافی و ازنظر نوع تحقیق، کیفی است. جامعه مشارکت کنندگان، شامل نخبگان و اساتیدی است که دارای مدرک دکتری در حوزه انتظامی امنیتی و همچنین، حداقل 15 سال سابقه در این حوزه هستند. ابزار جمع آوری داده‎ها، مصاحبه نیمه ساختاریافته است و نمونه گیری به روش هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری در نفر دهم ادامه یافت. داده های جمع آوری شده به روش تحلیل مضمونی و بااستفاده از نرم افزار مکس کیودا تحلیل شدند. برای تأیید روایی و پایایی مصاحبه ها، از روش بازآزمون استفاده شد که مقدار آن بیشتر از 60 درصد و معادل 93/84 بود؛ بنابراین، قابلیت اعتماد کدگذاری ها تأیید شد. یافته ها: به منظور شناسایی سازوکارهای ارتقای نقش فراجا در انتظام ملی، 154 مضمون از مصاحبه های انجام شده شناسایی و با حذف و ادغام موارد تکراری، 82 مضمون انتخاب شدند و با تجمیع مضمون های مشابه، 49 مضمون پایه و 4 مضمون سازمان دهنده با عناوین الزامات سازمانی، الزامات فرهنگی، الزامات مدیریتی و الزامات قانونی تدوین شدند و درنهایت، جایگاه مطلوب فراجا در انتظام ملی به عنوان مضمون محوری تعیین شد. نتایج: بر طبق نتایج، ارتقای جایگاه فراجا در انتظام ملی، یک تلاش جامع و یکپارچه را می طلبد که نیازمند هماهنگی عوامل مختلف است. در بعد «الزامات سازمانی» تکیه بر ایجاد قابلیت و توانایی در درون سازمان بااستفاده از نوآوری در تجهیزات سازمانی، ارتقای بهره وری در کارکنان و همچنین تغییر در ساختار سازمانی؛ در بعد «الزامات فرهنگی» فرهنگ سازی و ایجابی عمل کردن در حوزه فرهنگ و در بعد «الزامات قانونی» منفعل نبودن در اجرای قانون، الزام سازمان ها به داشتن پیوست انتظامی در فعالیت ها، تصویب قوانین حمایتی از پلیس و در بعد «الزامات مدیریتی» مطالبه گری و ایجاد تعامل با سایر سازمان ها، تعامل فرماندهان با قوای سه گانه و مطالبه گری از ارگان‎های مختلف و مسئول سازی سازمان‏ها از مهم ترین و پرتکرارترین مضمون ها به شمار می آیند.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت سربازان از خدمات یگان بر اساس مدل کانو انجام شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی- اکتشافی و از شاخه میدانی است. جامعه آماری شامل سربازان غیر بومی یگان های ارتش مستقر در شهرستان کرمانشاه است که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی، تعداد 152 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه 32 عاملی است که با استفاده از مصاحبه گروه کانونی طراحی شد. روایی محتوایی آن با استفاده از نظر متخصصان بررسی شده و پایایی آن (a=0.89) به دست آمد. یافته های حاصل از جمع آوری داده ها با استفاده از توزیع فراوانی، آزمون ناپارامتریک فریدمن طبقه بندی و اولویت بندی شدند. نتایج پژوهش نشان داد، وجود تشویقی مرخصی و هدیه در قبال جدی بودن در انجام وظایف، درک نیازها و مشکلات خاص سربازان و اقدام در جهت رفع آنها، مجهز بودن قرارگاه سربازی به وسایل ورزشی، به ترتیب مهم ترین عوامل اساسی، انگیزشی و عملکردی موثر بر رضایت سربازان است.

امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند، برای به دست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هرچه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است و این هدف به ویژه برای شرکت های خودرو سازی ایده آل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق واحدهایی از شرکت که با مشتریان ارتباط مستقیم دارند، (نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش خودرو) در شهرهای دور و نزدیک محقق می شود. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش با ایده گرفتن از مدل کانو می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از شاخه میدانی است که در دو مرحله صورت پذیرفته است در مرحله اول با توجه به منابع مختلف پرسشنامه طراحی گردید و در مرحله دوم پس از توزیع پرسشنامه در مرحله پیش آزمون و تعیین اعتبار آن، پرسشنامه بین 384 نفر از دارندگان خودروهای سمند، پژو پارس، پژو 206 و پژو 405 در سطح شهر تهران توزیع شده و تکمیل گردید. نمونه مزبور با روش نمونه گیری طبقه ای و از میان حدود 130 نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش شرکت ایساکو انتخاب گردید. یافته های این تحقیق ضمن اینکه مشخص کننده تاثیر این عوامل بر رضایت مشتریان است، نشان می دهد که رضایت مشتریان نسبت به عوامل موجود به ترتیب عوامل عملکردی، عوامل انگیزشی و عوامل اساسی می باشد.

هدف این تحقیق ابتدا شناسایی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان از خدمات ارائه شده توسط دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه و سپس طبقه بندی این عوامل در سه گروه الزامات اساسی، الزامات عملکردی و الزامات انگیزشی و در نهایت تعیین اولویت هر یک از این عوامل در طبقه مربوطه، بر اساس مدل کانو می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده های مورد نیاز، توصیفی اکتشافی، از شاخه میدانی است. در این تحقیق ابتدا با استفاده از روش مصاحبه گروه کانون و مقالاتی که پایه و اساس این تحقیق هستند، 27 عامل به عنوان عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، شناسایی شده و به عنوان مبنایی جهت طراحی پرسشنامه قرار گرفتند. همچنین پرسشنامه مزبور در چهار بخش طراحی و پس از توزیع در مرحله پیش آزمون و تعیین اعتبار آن، بین 384 نفر از دانشجویان توزیع شد که پس از تکمیل، جمع آوری گردید. نمونه مزبور با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از میان کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه که در سه مقطع کاردانی، کارشناسی و کارشناسی ارشد مشغول به تحصیل هستند، انتخاب گردید. داده های حاصل از پرسشنامه در سه مرحله مورد تحلیل قرار گرفتند. در مرحله اول با استفاده از آزمون دو جمله ای، موثر بودن هر یک از متغیرهای 27 گانه بر رضایت دانشجویان مورد بررسی قرار گرفت که مشخص شد کلیه این متغیرها بر رضایت دانشجویان موثر می باشند. در مرحله دوم ماهیت تاثیر هر یک از متغیرهای 27 گانه موثر بر رضایت دانشجویان بر اساس مدل کانو مورد بررسی قرار گرفت و این متغیرها در سه گروه الزامات اساسی، الزامات عملکردی و الزامات انگیزشی طبقه بندی گردیدند. در نهایت از آزمون فریدمن جهت اولویت بندی متغیرهای 27 گانه موثر بر رضایت دانشجویان در داخل هر یک از گروه های (الزامات) فوق استفاده شد.

مقدمه: : از آنجا که لازم است پلیس شناخت نسبتا خوبی از فرهنگ مردم محل خدمت خود داشته باشد لازم است که در طول دوره آموزشی خود در دانشگاه این شناخت ارتقائ یابد. هدف این مقاله بررسی الزامات آموزشی، مهارتی و تجهیزاتی مورد نیاز برای افزایش اطلاعات دانشجویان در این زمینه می باشد.روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و با رویکرد کیفی با استفاده از گروه کانونی انجام شد. جامعه مشارکت کننده در این تحقیق اساتید دانشگاه امین و شاغلین در معاونت آموزش و فرماندهان صف و مسئولین کارگاهها بودند که در حد اشباع ( 17 نفر) و به روش هدفمند مبتنی بر معیار انتخاب و در سه میزگرد شرکت یافتند. روایی تحقیق از طریق بازخوانی متن میزگردها توسط دو نفر متفاوت صورت گرفت.یافته ها: الزامات مهارتی بدست آمده عبارت بودند از: مهارت تعامل درست و ارتباط با اقوام مختلف، شناخت زبان بدن، شناخت سبک زندگی اقوام، مهارت نسبی مکالمه یا فهم زبان اقوام و ....الزامات تجهیزاتی ارتقای شناخت بین فرهنگی دانشجویان عبارت بودند از: نیاز به تلویزیون برای نمایش فیلم های مربوط به اقوام، نیاز به فضای برگزاری نمایشگاه و کلاس و سالن اجتماعات و الزامات آموزشی طراحی درس جدید و اضافه کردن سرفصل هایی به دروس مرتبط با موضوع بود.نتایج:  با اجرای الزامات آموزشی، تجهیزاتی و مهارتی شناسایی شده برای آموزش و ارتقای شناخت بین فرهنگی دانشجویان در این تحقیق توسط مسئولین مربوطه انتظار می رود شناخت دانشجویان از فرهنگ های مختلف افزایش بیابد و از این توانمندی در انجام بهتر ماموریت استفاده کنند.

هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمانها مشتریان آنها می باشند. بسیاری از شرکت ها جهت تقویت گرایش مشتریان به کالاهای تولیدی خود از راهکار رضایت مشتری استفاده می نمایند. این کار جهت شناسایی افکار آنها نیز صورت می گیرد. این تحقیق اقدام به شناسایی و الویت بندی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو نموده است. صنعت مورد بررسی، صنایع شوینده و پاک کننده و محصول موردنظر پودر شوینده بوده است. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای و تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان برآورد گردیده و ابزار تحقیق نیز پرسشنامه بوده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی برچسب استاندارد، و در گروه الزامات عملکردی، قدرت پاک کنندگی و در گروه الزامات انگیزشی قیمت و قابلیت استفاده برای انواع پارچه دارای اهمیت زیادی می باشند.