مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله طرح

مشخصات مقاله

مجری: واحد استان یزد
سال:1387 | تاریخ پایان: اسفند 1387

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

752
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

0
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات طرح

عنوان

نظرسنجی از کارکنان، مشترکین و مسوولین طرح EFQM شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد

نهاد حامی(کارفرما)

 جهاد دانشگاهی

نویسندگان

 مژگان-محمدیان

صفحات

 صفحه شروع | صفحه پایان

کلیدواژه

ثبت نشده است

چکیده

 هدف از انجام این طرح، بررسی میزان رضایتمندی کارکنان، مشترکین و مسوولین شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد است. مراحل طی شده و روش های اجرایی عبارت است از: طرح تحقیقاتی (EFQM) با هدف بررسی میزان رضایتمندی کارکنان، مشترکین و مسوولین شرکت آب و فاضلاب روستایی در 10 شهرستان استان یزد انجام شد. این طرح در راستای بهبود مدیریت جامع کیفیت و افزایش رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب روستایی صورت گرفته است. در مدیریت کیفیت به کیفیت برتر و برتر بودن از هر حیث تاکید می شود، از اهداف مهم مدیریت کیفیت به پاسخگویی سریع تر و باثبات تر به نیازهای مشتریان و انعطاف بیشتر در تعدیل نیازها و سلایق پویای مشتریان می توان اشاره کرد. به منظور تامین اهداف مطرح شده پرسشنامه ای در چند بخش تهیه شده و در بین مشترکین سازمان آبفار توزیع گردید در این پرسشنامه تلاش شد نظرات مشترکین در خصوص توزیع قبوض آب و قرائت کنتور آب، کیفیت و کمیت آب شرب و آلودگی های زیست محیطی شبکه های آب و فاضلاب، روابط کارکنان شرکت آب و فاضلاب با مشترکین آب و نحوه عملکرد پست های امداد هنگام بروز حادثه بررسی شود. جامعه آماری این طرح در سه بخش مورد مطالعه قرار گرفته است: بخش اول شامل 4000 مشترک آب و فاضلاب روستایی بود که در 10 شهرستان و تعدادی روستای منتخب در هریک از این شهرستان ها می باشد. بخش دوم شامل 130نفر از کارکنان آب و فاضلاب روستایی استان یزد بود و بخش سوم جامعه آماری این تحقیق شامل 34 نفر از مدیران، مسوولان ادارات، سازمان ها و موسسات خدماتی می شد. در کل 4164 نمونه از این سه بخش آماری به عنوان نمونه انتخاب شدند و روش نمونه گیری به صورت تصادفی سیستماتیک در بخش های مختلف استان انجام شد. برخی از مهمترین نتایج حاصل شده در این نظرسنجی شامل موارد زیر می باشد: 1- 63.8 درصد از مشترکین آب و فاضلاب استان یزد از مامورین اداره آب و فاضلاب رضایت زیادی داشتند، 34.6 درصد از مشترکین از مأمور اداره آب و فاضلاب در حد متوسط اعلام رضایت کردند و 1.5 درصد مشترکین از مامور اداره آب و فاضلاب اعلام رضایت کمی داشتند. 2- 60.3 درصد مشترکین استان یزد از فرآیند توزیع قبوض، چاپ و محاسبه قبوض صادره و فرصت کافی برای پرداخت قبوض رضایت زیادی داشتند، 37.7 درصد تاحدی راضی بودند و 2 درصد مشترکین رضایت کمی داشتند. 3- 90.5 درصد مشترکین آب و فاضلاب روستایی استان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت نسبت به کیفیت سایر خدمات (برق، گاز و تلفن) تاحدود زیادی رضایت داشتند. 4- از میان کل مشترکین استان یزد، تنها 15.8 درصد از خدمات پست های امدادی آب و فاضلاب روستایی استفاده کرده اند و مابقی اصلا از این خدمات استفاده نکرده اند. 5- 55.9 درصد مسوولین استان یزد ازکیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان آب و فاضلاب روستایی استان رضایت داشتند، 21.1 درصد مسوولین ازکیفیت ارائه خدمات تا حدی رضایت داشتند و 23.5 درصد مسوولین ازکیفیت ارائه خدمات ناراضی بودند.

چندرسانه ای

  • ثبت نشده است.

    • استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    محمدیان، مژگان. (اسفند 1387). نظرسنجی از کارکنان, مشترکین و مسوولین طرح EFQM شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد. تهران، ایران: مراکز جهاد دانشگاهی. https://sid.ir/paper/803697/fa

    Vancouver: کپی

    محمدیان مژگان. [Internet]. نظرسنجی از کارکنان, مشترکین و مسوولین طرح EFQM شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد. تهران، ایران: مراکز جهاد دانشگاهی؛ اسفند 1387. Available from: https://sid.ir/paper/803697/fa

    IEEE: کپی

    مژگان محمدیان، “نظرسنجی از کارکنان, مشترکین و مسوولین طرح EFQM شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد،” ایران، مراکز جهاد دانشگاهی، اسفند 1387. [Online]. Available: https://sid.ir/paper/803697/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.

    • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button