The process cannot access the file 'e:\log\f.14010707.log' because it is being used by another process.

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

نشریه: مدیریت صنعتی | سال:1388 | دوره:4 | شماره:9 | صفحه شروع:89 | صفحه پایان:106

video

sound

نسخه انگلیسی

بازدید:

539

دانلود:

155

استناد:

2

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

رتبه بندی چالش های بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان و مدیران نظام بانکی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی

صفحات

 صفحه شروع 89 | صفحه پایان 106

چکیده

 پیشرفت های تکنولوژی, بالاخص در حوزه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات از راه دور, صنعت بانکداری را متحول کرده است. مطالعات متعددی, توسعه و پیشرفت بانکداری الکترونیکی و عملیاتش را توضیح داده اند و تحقیقات زیادی درباره بانکداری الکترونیکی و عوامل موثر بر روی پذیرش آن انجام شده است, اما در زمینه چالش های بانکداری الکترونیکی, تحقیق اندکی انجام شده است یا اساسا تحقیقی انجام نشده است. این تحقیق در نظر دارد چالش های آینده بانکداری الکترونیکی را از دیدگاه مشتریان و مدیران نظام بانکی بررسی نماید و با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی, مهم ترین چالش های بانکداری الکترونیکی را از دیدگاه مشتریان و مدیران نظام بانکی اولویت بندی نماید. نتایج تحقیق نشان می دهد که مهم ترین چالش های بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مدیران نظام بانکی, حفظ اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مشتریان, امنیت اینترنت و اعتماد مشتریان است, در حالی که مهم ترین چالش های آینده بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان, شهرت بانک, دسترسی به قوانین و مقررات قانونی بانکداری الکترونیکی لحظه ای, فراهم شدن خدمات آسان تر, متنوع تر و سریع تر و معتبرتر, و معتمد بودن بانک می باشد. اگرچه نتایج تحقیق نشان می دهد که ظاهرا بین دیدگاه مدیران و مشتریان توافقی وجود ندارد, اما با کمی تامل می توان نتیجه گرفت که یک بانک وقتی از شهرت و نام و نشان معروفی برخوردار می گردد که بتواند برای مشتریانش, خدمات معتبرتر, سریع تر, آسان تر و متنوع تر فراهم کند و از اطلاعات و حریم خصوصی مشتریانش حفاظت کند.

استنادها

ارجاعات

مقالات مرتبط نشریه ای

مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.





  • تبلیغات

    مرکز اطلاعات علمی SID
    مرکز اطلاعات علمی SID
    مرکز اطلاعات علمی SID
    مرکز اطلاعات علمی SID
    مرکز اطلاعات علمی SID
    مرکز اطلاعات علمی SID
    مرکز اطلاعات علمی SID
    مرکز اطلاعات علمی SID