برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان: 

بررسي يكپارچگي برنامه ريزي منابع سازماني (ERP) و مديريت ارتباط با مشتري (CRM)

نوع ارائه: مقاله
نویسنده: ميكاييلي فتاح,حسيني بامكان سيدمجتبي,رستخيزپايدار ندا
 
 
 
عنوان همایش: كنفرانس سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان
نوع همایش:  وزارت علوم، تحقيقات و فناوري
حامی:  دانشگاه علم و صنعت
زمان:  1387دوره 1
 
 
چکیده: 

سرعت تحولات جهان معاصر بي ترديد در گذشته سابقه نداشته است. تغييرات فناوري و فضاي فشرده رقابتي، شرايط دشواري را براي توليد بوجود آورده است كه ديگر نمي توان در ساليان متمادي تقاضاي بالا و پايدار و يا بازارهاي تضمين شده داشت. تغييرهاي سريع در سلايق مشتريان موجب طراحي هاي مجدد محصول بطور متناوب گرديده به طوري كه تهاجم مدل هاي جديد بهبود يافته در بازار، سبب كاهش شديد عمر محصول نيز گرديده است. لذا در دنياي امروزه استفاده ازسيستم هايي همچون برنامه ريزي منابع سازمان و مديريت ارتباط با مشتري تنها يك مزيت رقابتي نيست بلكه يك ضرورت براي سازمان محسوب مي شود. در اين مقاله با توجه به بيان اهميت و ضرورت اجراي سيستم هاي CRM و ERP چارچوبي جهت مشخص نمودن نحوه ارتباط بين اين سيستم ها ارايه گرديده است بطوريكه بتواند ضمن افزايش يكپارچگي در سازمان اين امكان را فراهم نمايد تا سازمان ها قادر باشند از دانش هاي استخراج شده از درون پايگاه هاي CRM به نحو كارا و موثري در امر توليد و ارايه محصولات و خدمات به مشتريان استفاده نمايند چرا كه اين امروزه يكپارچگي و ارتباط به عنوان يك ابزار رقابتي قدرتمند براي سازمان ها محسوب مي شود.

 
کلید واژه: برنامه ريزي منابع سازمان، مديريت ارتباط با مشتري، يكپارچگي منابع سازماني
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
 
بازدید یکساله 206   pdf-file
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی