مشخصات مقاله

عنوان: 

نقش مشتري مداري و بازاريابي در بانكداري نوين

نوع ارائه: پوستر
نویسنده: صفري امير*
 
 *اداره كل روابط عمومي بانك صادرات ايران
 
عنوان همایش: كنفرانس بين المللي بازاريابي خدمات مالي
نوع همایش:  سازمان ها و مراکز غير دولتي
حامی: مرکز بازاریابی خدمات مالی
زمان:  1389دوره 2
 
 
چکیده: 

مفاهيم جديد بازاريابي و رويكردهايي كه در طي چند سال اخير از طرف صاحبنظران ارايه شده است، به عنوان يك ابزار قدرتمند در اختيار مديران سازمانها قرار گرفته است تا بتوانند از آنها در ايجاد تمايز رقابتي پايدار بهره برداري نمايند. بنابراين رويكردهاي جديد همگام با تغيير و تحولاتي كه بواسطه رشد فن آوري هاي نوين اطلاعاتي و ارتباطي در جوامع پديد آمده اند، بوجود آمده و تجربه آنها توسط سازمان هاي معتبر، حاكي از موفقيت و ارزش فوق العاده آنها دارد.  بانكها بعنوان بخشي از نظام اقتصادي كشور كه نقش فعالي در برنامه هاي توسعه كشور دارند، در طي سالهاي گذشته با چالش هاي فراواني روبرو بوده اند كه مهمترين آنها گسترش دامنه رقابت بين بانكها و موسسات مالي و اعتباري و افزايش سطح دانش و آگاهي مشتريان و به تبع آن تغيير در انتظارات و نيازهاي مشتريان بوده است. بنابراين در صورتي كه بانكها بتوانند با استفاده از ابزارهاي موجود در رويكردهاي نوين بازاريابي به سطح بالاتري از رضايت مشتريان دست يابند و مشتريان مادام العمر براي خود ايجاد نمايند، مي توان ادعا نمود كه اين ابزارها از كارايي لازم برخوردار بوده و نسبت به بكارگيري آنها اميدوار بود. در نوشتار حاضر ضمن آشنايي با تحولات بازاريابي و سير تكاملي آن، به معرفي مهمترين چالش هاي پيش روي بانكها اشاره شده و در راستاي مقابله با اين چالش ها به معرفي روش بازاريابي رابطه مند به عنوان نياز فعلي سيستم بانكي و مهمترين نياز بانكها پرداخته شده است. بنابراين ضمن شناخت برنامه هاي مختلف بازاريابي رابطه مند و فرايند تاثيرگذاري آنها، اهداف بانكها از بكارگيري ابزارهاي جديد و ابزارهاي ايجاد علقه هاي مالي، اجتماعي و بنيادين كه نقش سازنده اي در پياده سازي اثر بخشي استراتژي هاي بازاريابي بانكي دارند، تلاش شده است تا زواياي مختلف رويكرد نوين بازاريابي بررسي شود. در پايان نيز به تعدادي از استراتژيهايي كه بانكها در رويارويي با گروههاي خاص مشتريان مي توانند اتخاذ نمايند، اشاره شده است.

 
كليد واژه: 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
بازدید یکساله 562   pdf-file
 
tabligh

moavenatelmi
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی