برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان: 

تاثير اعتقاد و پشتيباني مديران بر پايداري سيستم مديريت تضمين كيفيت (مطالعه موردي)

نوع ارائه: مقاله
نویسنده: مولايي منوچهر*
 
 *شركت توزيع نيروي برق استان اردبيل
 
عنوان همایش: كنفرانس بين المللي مديران كيفيت
نوع همایش:  سازمان ها و مراکز غير دولتي
حامی:  شرکت فرآیند تحقیق
زمان:  1384دوره 6
 
 
چکیده: 

افزايش بهره وري با تكيه بر استانداردهاي ايزو از دهه هاي پاياني قرن بيستم مورد استقبال مديران قرار گرفت. پرسشي كه اكنون پس از دو دهه اجراي نسخه هاي مختلف استاندارد ايزو مطرح ميگردد، آن است كه چرا برخي شركتها از جمله جامعه آماري مورد مطالعه در اين تحقيق، تنها به پياده سازي و استقرار ايزو اكتفا نموده اند و پس از مدتي به رويه ها و شيوه هاي گذشته باز گشته اند. جامعه آمار ي مورد مطالعه در اواخر1378  با تشكيل كميته راهبري فعاليت خود را آغاز نمود بدنبال تهيه نظامنامه كيفيت و دستورالعمل هاي اجرايي، روشهاي مذكور از اواسط سال 1379به تدريج در سطح شركت به اجرا درآمد. مميزين شركت RWTUV در مرداد ماه سال 1379 پيش مميزي از سيستم مذكور را بعمل آورده و پس از اخذ گواهينامه به ترتيب در آبانماه سال80  و آبانماه سال 81 دوبار تمديد گرديده و از زمان آخرين مميزي (آبانماه 18) عملا سيستم مديريت تضمين كيفيت در اين شركت تعطيل شده است. در اين تحقيق از كليه كارمندان و مديران جامعه آماري خواسته شده است كه علل عدم پايداري سيستم را بيان نمايند. پس از انجام تحقيق علل عمده عدم پايداري سيستم مديريت تضمين كيفيت در جامعه اماري بشرح ذيل تعين شده اند. عدم اعتقاد و پشتيباني مديران ارشد، آموزش و فرهنگ سازي ناكافي و اينكه هدف از استقرار مديريت تضمين كيفيت تنها اخذ گواهينامه بوده و ارتقا كيفيت و رضايت مشتريان ملاك نبوده است. و عوامل ديگري كه باعث عدم پايداري سيستم بوده و بنظر مي رسد عوامل قبلي نيز متاثر از اين عوامل باشند. عبارتند از اينكه خدمات شركت انحصاري بوده و رضايت مشتريان براي شركت مهم نبوده است. همچنين در اين تحقيق، تاثير عوامل زير در عدم پايداري سيستم مديريت تضمين كيفيت در جامعه آماري ثابت نشد. هزينه زياد بهبود سيستم مديريت كيفيت، مقاومت كاركنان، كاهش ارزش گواهينامه در سطح كشور، و اينكه مستندات زياد و پيچيده اجراي سيستم را مشكل مي كند و اجراي سيستم سرعت فعاليت را كند كرده و اتخاذ تصميمات را دچار مشكل مي كند .

 
کلید واژه: 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
 
بازدید یکساله 83  
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی