مشخصات مقاله عنوان نشریه: بررسيهاي حسابداري و حسابرسي : تابستان 1386 , دوره 14 , شماره 48 ; از صفحه 105 تا صفحه 124 . عنوان مقاله: ارتقاي کيفيت خدمات امور مالي با به كارگيري QFD و AHP نویسندگان: مومني منصور*, مرمضي حسن آدرس: * دانشگاه تهران، ايران چکیده: به كارگيري روش هاي نوين مهندسي كيفيت در صنايع خدماتي طي دهه هاي اخير رشد چشمگيري داشته است. اين صنايع در مقايسه با صنايع توليد كالا از خصايص ويژه اي برخوردار هستند. غيرملموس بودن خدمت، ارايه و مصرف همزمان، ميسرنبودن اقدام اصلاحي، اهميت ويژه طراحي، ضرورت پيش بيني و كنترل پيش نگر و از همه مهمتر اهميت تاثيرانسان در اين صنايع، ويژگي هاي متفاوت خدمات را تشكيل مي دهد. توسعه عملکرد کيفي به عنوان يكي از روش هاي نوين مهندسي كيفيت است و اساس اين روش بر توجه به نداي مشتري و انتقال آن به كل سازمان به منظور طراحي و توليد محصولي منطبق با خواسته هاي مشتري است. ابزار اساسي مورد استفاده توسعه عملکرد کيفي «خانه كيفيت» نام دارد. به منظور استفاده از اين تكنيك در بخش هاي خدماتي در سال هاي اخير با انجام بعضي تعديلات و تنظيمات در روش صنعتي رسمي توسعه عملکرد کيفي، روش سازگار شده قابل استفاده درصنايع خدماتي ايجاد گرديده است . در اين پژوهش با استفاده از توسعه عملکرد کيفي براي بهبود خدمات امور مالي شرکت نفت و گاز مسجد سليمان، كه از جمله شركت هاي تابعه شركت ملي نفت ايران است، داده هاي مربوط به خواسته هاي مشتريان گروه هدف جمع آوري و با استفاده از نظرات كارشناسان، الزامات مربوط به هريك از خواسته هاي مشتريان شناسايي و با استفاده از تكنيك فرايند ثحليل سلسله مراتبي ارجحيت معيارها تهيه شده است. در پايان اولويت بندي اين معيارها بر مبناي اوزان به دست آمده انجام شده است. كلید واژه: امور مالي(Q3)توسعه عملکرد کيفي(Q3)حسابداري(Q2)فرايند تحليل سلسله مراتبي(Q2)کيفيت(Q3) چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است. چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است. چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است. چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است. موضوعات مرتبط: اخلاق حرفه ایاخلاق سازمانیارزش های اخلاقیالأخلاقتصمیم گیری چندمعیارهمنطق فازیفرآیند تحلیل سلسله مراتبیتحلیل سلسله مراتبی ارجاعات: ندارد مقالات نشریه ای مرتبط: شناسايي و تعيين عوامل موثر در رضايت مشتريان در سازمان هاي پژوهش و فناوري؛ مطالعه موردي: پژوهشگاه صنعت نفتارتقاي کيفيت محصولات در صنعت غذايي شيريني و شکلات با به کارگيري QFD و AHP مطالعه موردي: شرکت کيوان همدانبررسي تاثير گسترش عملکرد کيفي روي عوامل کليدي سازمان هاي خدماتيگسترش عمليات کيفي و پاسخ به نداي مشتري در آموزش از راه دورتجزيه و تحليل و اولويت بندي بهينه نيازهاي مشتريان: «رويكرد مدل ادغامي KANO در QFD» مقالات همایشی مرتبط: شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر عملکرد تجاري صنعت بيمه کشوراستفاده از روش گسترش كاركرد كيفيت در مراكز آموزش عالي (مورد استان سيستان و بلوچستان)ارايه مدلي در انتخاب تکنولوژي توليد متانول با رويکرد گسترش کارکرد کيفي با استفاده از تکنيک تحليل سلسله مراتبي: مورد مطالعه شرکت ملي صنايع پتروشيمي ايرانطراحي مدل رياضي ارزيابي و عملکرد وزارت صنايع و معادن بر اساس مدل AHP , TOPSIS و SAWپياده سازي TQM بوسيله QFD با استفاده از روش تجزيه و تحليل فازي - مطالعه موردي در متروي تهران ویدئوهای مرتبط از مکتب‌خونه چکیده انگلیسی بازدید یکساله 245 آخرین های بلاگ با کد رایگان QR میزان استفاده از ارائه خود را افزایش دهیدمحققان پر استناد ایران در سال 2019موضوعات جدید علمی را استخراج کنیدبا سرویس رایگان موضوعات مرتبط در ساینس دایرکت آشنا شویمبا پابلونز: مقالات علمی خود را به صورت رایگان از وب آو ساینس رصد کنیمچگونه استنادات خود را افزایش دهیم؟ ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی