4 SID.ir | يادداشت فني: طرح ريزي خدمات داخل قطارهاي ويژه با استفاده از QFD

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
عنوان مقاله: 

يادداشت فني: طرح ريزي خدمات داخل قطارهاي ويژه با استفاده از QFD

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشكده مهندسي راه آهن، دانشگاه علم و صنعت ايران، تهران، ايران
 
چکیده: 

امروزه از خصوصيات يك سازمان موفق، خلاق و كارآمد آن است كه از خواسته هاي مشتريان خود اطلاع يافته و با در نظر گرفتن آنها در بهبود كيفيت كالاها يا خدمات خود، در جهت رضايتمندي مشتريان خود گام بردارد. يكي از روش هايي كه مي تواند به اين منظور مورد استفاده قرار گيرد، تكنيك QFD است كه مبناي اين مقاله است. در اين مقاله براي جمع آوري خواسته هاي مسافران قطارهاي ويژه شركت رجاء از مصاحبه ساخت يافته و پرسشنامه، كه روايي و پايايي آن سنجيده شده، استفاده شده است. پس از جمع آوري خواسته هاي مسافران، اين خواسته ها در 7 دسته گروه بندي شده و سپس بر اساس درجه اهميت و ميزان رضايتمندي اختصاص يافته به هر يك از آنها از طرف مسافران، تعدادي از آنها براي بررسي و تحليل انتخاب شده اند. براي تجزيه و تحليل خواسته ها و الزامات مسافران و تعيين خدمات و الزامات عملياتي مربوط به آنها از رويكرد 3 ماتريسي سازگار شده QFD استفاده شده و در نهايت الزامات عملياتي مورد نياز براي اجراي خدمات برآورده كننده خواسته هاي مسافر در داخل قطارهاي شركت استخراج و ارايه شده است.

 
كلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
-
 
ارجاعات: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 

  چکیده انگلیسی بازدید یکساله 153
 
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی