مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي عوامل موثر بر اعتماد شهروندان به سازمان هاي خدمات محور: مطالعه موردي شهرداري بندر بوشهر
 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه آزاد خوراسگان، اصفهان، ایران
 
چکیده: 
بسياري از پژوهشگران و صاحبنظران اجتماعي بر اهميت اعتماد در جامعه تأکيد نموده اند و اعتماد مهمترين مؤلفه نظم اجتماعي و يکي از ارکان سرمايه اجتماعي است و بررسي تجربي آن در جامعه مي-تواند راهکاري عملي براي نيل به فرهنگ متعالي شهروندي باشد. از عوامل مهم و مؤثر در انسجام و يکپارچگي جامعه، وجود اعتماد در بين افراد و گروهها و سازمان هاي مختلف اجتماعي است. مديريت شهري و به معناي خاص شهرداري به عنوان يکي از بزرگترين سازمانهاي خدمات محور، هنگامي مي تواند از کارايي و بهره وري بيشتري برخوردار باشد که اعتماد شهروندان را به عنوان سرمايه اجتماعي و معنوي کسب کند و از آن در مسير اهداف سازماني و توسعه شهري استفاده نمايد. مسأله اصلي که در اين تحقيق به آن پرداخته ميشود اعتماد شهروندان به شهرداري به عنوان يک سازمان خدمات محور است. بنابراين، هدف اصلي اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر اعتماد شهروندان بوشهري به سازمان هاي خدمات محور است. اين تحقيق از نوع کاربردي است و به روش توصيفي-همبستگي مي باشد. جامعه آماري شهروندان بندر بوشهر 220000 نفر مي باشند و نمونه آماري مورد پژوهش آن تعداد 384 نفر از شهروندان که از طريق فرمول تعيين حجم نمونه کوکران و به روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شدند. وسيله ي جمع آوري اطلاعات شامل يک پرسشنامه با 35 سوال بسته که بر اساس عوامل اعتماد تدوين شده است. نتايج تحقيق نشان ميدهد از ميان عوامل تاثيرگزار بر متغيرهاي اعتماد شونده، متغير پاسخگويي، رفتار توام با احترام، وجدان کاري و برخورد منصفانه و يکسان و از ميان عوامل تاثيرگزار بر متغيرهاي اعتماد کننده، تجربه مراجعه به شهرداري، تحصيلات و روحيه همکاري در شهرداري از مهمترين عوامل تغيير مثبت و ارتقاي سطح اعتماد شهروندان به شهرداري بندر بوشهر است.
 
کلید واژه: 
اعتماد شهروندانسازمان هاي خدمات محورشهرداريمديريت شهريويژگي هاي اعتماد کنندهويژگي هاي اعتمادشوندهويژگي هاي محيط اعتماد


 
موضوعات مرتبط: 
-
 
ارجاعات: 
  • ندارد
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
  بازدید یکساله 49
 
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی