مشخصات مقاله عنوان نشریه: پژوهش پرستاري : پاييز 1394 , دوره 10 , شماره 3 (پياپي 38) ; از صفحه 81 تا صفحه 88 . عنوان مقاله: بررسي کيفيت خدمات ارائه شده در درمانگاههاي سرپايي بيمارستانهاي آموزشي شيراز بر اساس الگوي سروکوال در سال 1393 نویسندگان: خاكي محمدحسين, كارگر مهدي, پرهام محمود, محبي سيامك* آدرس: * مرکز تحقیقات سیاست گذاری و ارتقاء سلامت، دانشگاه علوم پزشکی قم، قم، ایران چکیده: مقدمه: شکاف کيفيت خدمات، فاصله بين ادراکات و انتظارات بيماران از خدمات ارايه شده مي باشد. نخستين گام در حذف اين شکاف شناسايي ادراکات و انتظارات آنان از کيفيت خدمات ارايه شده مي باشد. اين مطالعه با هدف تعيين کيفيت خدمات ارائه شده در درمانگاههاي سرپايي بيمارستانهاي آموزشي شيراز صورت گرفت.روش: اين مطالعه به صورت مقطعي در سال 1393 صورت گرفت. جامعه آماري شامل بيماران سرپايي مراجعه کننده به درمانگاههاي بيمارستانهاي آموزشي شهر شيراز بوده و 400 بيمار سرپايي از بين بيماران مراجعه کننده به مراکز فوق انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات شامل پرسشنامه مشخصات فردي و پرسشنامه استاندارد سروکوال بود. داده ها توسط نرم افزار SPSS توسط شاخصهاي آمار مرکزي و نيز آزمونهاي T مستقل و ANOVA در سطح معني داري کمتر از 0.05 تحليل شد.يافته ها: نتايج نشان داد در تمام ابعاد کيفيت خدمات ارائه شده شکاف منفي وجود داشته و اختلاف معني داري بين ادراکات و انتظارات بيماران در خصوص ابعاد پنجگانه کيفيت خدمات بدست آمد. در اين مطالعه شکاف کيفيت به ترتيب در ابعاد همدلي (-0.98)، پاسخگويي (-0.73)، اطمينان (-0.79)، تضمين (-0.73) و ملموسات (-0.58) بدست آمد.نتيجه گيري: شکاف منفي حاصله در ابعاد کيفيت بيانگر اين موضوع است که انتظارات بيماران بيشتر از ادراکات آنها از وضعيت موجود بوده و جهت رسيدن به رضايتمندي کامل فاصله وجود دارد. لذا ميتوان اين فاصله را با مديريت صحيح، برنامه ريزي و آموزش مناسب بر طرف نمود. کلید واژه: کيفيت خدمات(Q2)شکاف کيفيت(Q2)سروکوال(Q2)بيماران سرپايي(Q2) چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است. چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است. چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است. چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است. موضوعات مرتبط: ادراکاتمشتریخدمتوفاداری مشتریانتظاراترضایت مشتریمدل سروکوالمدل کانومدل سروکوالکشت ادراررضایت مشتریسروکوال ارجاعات: کيفيت خدمات ارائه شده درمانگاههاي سرپايي بر اساس الگوي سروکوآل در بيمارستان هاي شهر تهرانفاصله ميان ادراکات و انتظارات بيماران از کيفيت خدمات مراکز درماني شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوالشکاف کيفيت خدمات بهداشتي اوليه ارايه شده در مراکز بهداشتي - درماني شهرستان نيشابورسطح رضايتمندي بيماران سرپايي مراجعه کننده به درمانگاه هاي بيمارستان هاي آموزشي شيرازتجزيه و تحليل کيفيت خدمات مراکز درماني با استفاده از مدل سروکوآل (Servqual) (مطالعه موردي: بيمارستان شهيد رهنمون يزد)بررسي کيفيت خدمات درماني بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکي و خدمات بهداشتي درماني شهر اراک با استفاده از مدل SERVQUAL در سال 1390بررسي شكاف بين انتظارات و خدمات ارائه شده به بيماران در بيمارستان هاي منتخب نظامي شهر تهران در سال 1391بررسي سطح رضايت مندي و عوامل مرتبط در بيماران مراجعه كننده به كلينيك هاي فيزيوتراپي دانشگاه علوم پزشكي سمنان در شش ماهه دوم سال 1380ادراک و انتظار دريافت کنندگان خدمات بهداشتي اوليه از کيفيت خدمات در مراکز بهداشتي درماني بندرعباسTHE ROLE OF EXPECTATIONS IN PATIENT ASSESSMENTS OF HOSPITAL CARE: AN EXAMPLE FROM A UNIVERSITY HOSPITAL NETWORK, TURKEYSERVICE QUALITY IN PRIVATE HOSPITALS IN TURKEYMEASURING THE THREE PROCESS SEGMENTS OF A CUSTOMER’S SERVICE EXPERIENCE FOR AN OUTPATIENT SURGERY CENTERMEASURING THE PERFORMANCE OF IT SERVICES: AN ASSESSMENT OF SERVQMANAGEMENT MATTERS: THE LINK BETWEEN HOSPITAL ORGANIZATION AND QUALITY OF PATIENT CAREINTEGRATING SERVQUAL AND KANOS MODEL INTO QFD FOR SERVICE EXCELLENCE DEVELOPMENTGEARING SERVICE QUALITY INTO PUBLICE AND PRIVATE HOSPITALS IN SMALL ISLAND; EPIRICAL EVIDENCE FROM CYPRUSCHRONIC KIDNEY-DISEASE SCREENING SERVICE QUALITY: QUESTIONNAIRE SURVEY RESEARCH EVIDENCE FROM TAICHUNG CITYAN INVESTIGATION OF THE PERCEIVED IMPORTANCE AND EFFECTIVENESS OF QUALITY MANAGEMENT APPROACHESAN EMPIRICAL STUDY OF PATIENTS’ EXPECTATIONS AND SATISFACTIONS IN EGYPTIAN HOSPITALSA STUDY OF PATIENTS' EXPECTATIONS AND SATISFACTION IN SINGAPORE HOSPITALSA PROPOSED FRAMEWORK FOR IMPLEMENTATION TQM IN CHINESE ORGANIZATION مقالات نشریه ای مرتبط: بررسي شکاف کيفيت خدمات فوريت هاي پزشکي شهرستان خرم آباد با استفاده از مدل سروکوالبررسي شکاف کيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علوم پزشکي شيراز سال 1392به کارگيري مدل سروکوال و منطق فازي در ارزيابي کيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد قمسنجش شکاف کيفيت خدمات بيمارستاني از ديدگاه بيماران بستري در مراکز آموزشي درماني قزوين (92-1391)تحليل شکاف بين ادراکات و انتظارات دانشجويان از کيفيت خدمات آموزشي با استفاده از مدل سروکوال مقالات همایشی مرتبط: ارزيابي و مقايسه کيفيت خدمات بانکداري الکترونيک در بانکهاي دولتي و خصوصي شهر کرجبررسي کيفيت ارائه خدمات در کلينيک ويژه کوثر دانشگاه علوم پزشکي اردبيل بر اساس الگوي سروکوآل در سال 1392گزارش تجربه و کارکرد بررسي ميزان تفاوت بين انتظارات و ادراکات دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي از کيفيت خدمات آموزشي بر اساس مدل پنج بعدي سروکوالارزيابي کيفيت خدمات بيمارستان علوم پزشکي استان بوشهر از ديدگاه مراجعين بر اساس مدل سروکوال (servqual) ارزيابي کيفيت خدمات بيمارستان دانشگاه علوم پزشکي بوشهر بر اساس مدل سروکوال از ديدگاه مراجعين ویدئوهای مرتبط از مکتب‌خونه چکیده انگلیسی بازدید یکساله 175 آخرین های بلاگ بررسی مدارک علمی مرتبط با آفلاتوکسینمقالات محققان ایرانی در 100 مقاله برتر بر اساس آلتمتریکسمندلی: شبکه اجتماعی رایگان برای رصد مدارک علمی از اسکوپوسبیشترین کلمات جستجو شده کاربران گوگل در سال 2019موضوعات جدید علمی را استخراج کنیدپابلونز : ابزاری رایگان برای رصد مقالات علمی از وب آو ساینس ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی