مشخصات مقاله عنوان نشریه: پژوهش پرستاري اطلاعات شماره: پاييز 1394 , دوره 10 , شماره 3 (پياپي 38) ; از صفحه 81 تا صفحه 88 . عنوان مقاله: بررسي کيفيت خدمات ارائه شده در درمانگاههاي سرپايي بيمارستانهاي آموزشي شيراز بر اساس الگوي سروکوال در سال 1393 نویسندگان: خاكي محمدحسين, كارگر مهدي, پرهام محمود, محبي سيامك* آدرس: * مرکز تحقیقات سیاست گذاری و ارتقاء سلامت، دانشگاه علوم پزشکی قم، قم، ایران چکیده: مقدمه: شکاف کيفيت خدمات، فاصله بين ادراکات و انتظارات بيماران از خدمات ارايه شده مي باشد. نخستين گام در حذف اين شکاف شناسايي ادراکات و انتظارات آنان از کيفيت خدمات ارايه شده مي باشد. اين مطالعه با هدف تعيين کيفيت خدمات ارائه شده در درمانگاههاي سرپايي بيمارستانهاي آموزشي شيراز صورت گرفت.روش: اين مطالعه به صورت مقطعي در سال 1393 صورت گرفت. جامعه آماري شامل بيماران سرپايي مراجعه کننده به درمانگاههاي بيمارستانهاي آموزشي شهر شيراز بوده و 400 بيمار سرپايي از بين بيماران مراجعه کننده به مراکز فوق انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات شامل پرسشنامه مشخصات فردي و پرسشنامه استاندارد سروکوال بود. داده ها توسط نرم افزار SPSS توسط شاخصهاي آمار مرکزي و نيز آزمونهاي T مستقل و ANOVA در سطح معني داري کمتر از 0.05 تحليل شد.يافته ها: نتايج نشان داد در تمام ابعاد کيفيت خدمات ارائه شده شکاف منفي وجود داشته و اختلاف معني داري بين ادراکات و انتظارات بيماران در خصوص ابعاد پنجگانه کيفيت خدمات بدست آمد. در اين مطالعه شکاف کيفيت به ترتيب در ابعاد همدلي (-0.98)، پاسخگويي (-0.73)، اطمينان (-0.79)، تضمين (-0.73) و ملموسات (-0.58) بدست آمد.نتيجه گيري: شکاف منفي حاصله در ابعاد کيفيت بيانگر اين موضوع است که انتظارات بيماران بيشتر از ادراکات آنها از وضعيت موجود بوده و جهت رسيدن به رضايتمندي کامل فاصله وجود دارد. لذا ميتوان اين فاصله را با مديريت صحيح، برنامه ريزي و آموزش مناسب بر طرف نمود. کلید واژه: کيفيت خدمات(Q2)شکاف کيفيت(Q2)سروکوال(Q2)بيماران سرپايي(Q2) چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است. چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است. چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است. چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است. موضوعات مرتبط: ادراکاتمشتریخدمتوفاداری مشتریانتظاراترضایت مشتریمدل سروکوالمدل کانومدل سروکوالکشت ادراررضایت مشتریسروکوال ارجاعات: A PROPOSED FRAMEWORK FOR IMPLEMENTATION TQM IN CHINESE ORGANIZATION A STUDY OF PATIENTS' EXPECTATIONS AND SATISFACTION IN SINGAPORE HOSPITALS AN EMPIRICAL STUDY OF PATIENTS’ EXPECTATIONS AND SATISFACTIONS IN EGYPTIAN HOSPITALS AN INVESTIGATION OF THE PERCEIVED IMPORTANCE AND EFFECTIVENESS OF QUALITY MANAGEMENT APPROACHES CHRONIC KIDNEY-DISEASE SCREENING SERVICE QUALITY: QUESTIONNAIRE SURVEY RESEARCH EVIDENCE FROM TAICHUNG CITY GEARING SERVICE QUALITY INTO PUBLICE AND PRIVATE HOSPITALS IN SMALL ISLAND; EPIRICAL EVIDENCE FROM CYPRUS INTEGRATING SERVQUAL AND KANOS MODEL INTO QFD FOR SERVICE EXCELLENCE DEVELOPMENT MANAGEMENT MATTERS: THE LINK BETWEEN HOSPITAL ORGANIZATION AND QUALITY OF PATIENT CARE MEASURING THE PERFORMANCE OF IT SERVICES: AN ASSESSMENT OF SERVQ MEASURING THE THREE PROCESS SEGMENTS OF A CUSTOMER’S SERVICE EXPERIENCE FOR AN OUTPATIENT SURGERY CENTER SERVICE QUALITY IN PRIVATE HOSPITALS IN TURKEY THE ROLE OF EXPECTATIONS IN PATIENT ASSESSMENTS OF HOSPITAL CARE: AN EXAMPLE FROM A UNIVERSITY HOSPITAL NETWORK, TURKEY ادراک و انتظار دريافت کنندگان خدمات بهداشتي اوليه از کيفيت خدمات در مراکز بهداشتي درماني بندرعباس بررسي سطح رضايت مندي و عوامل مرتبط در بيماران مراجعه كننده به كلينيك هاي فيزيوتراپي دانشگاه علوم پزشكي سمنان در شش ماهه دوم سال 1380 بررسي شكاف بين انتظارات و خدمات ارائه شده به بيماران در بيمارستان هاي منتخب نظامي شهر تهران در سال 1391 بررسي کيفيت خدمات درماني بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکي و خدمات بهداشتي درماني شهر اراک با استفاده از مدل SERVQUAL در سال 1390 تجزيه و تحليل کيفيت خدمات مراکز درماني با استفاده از مدل سروکوآل (Servqual) (مطالعه موردي: بيمارستان شهيد رهنمون يزد) سطح رضايتمندي بيماران سرپايي مراجعه کننده به درمانگاه هاي بيمارستان هاي آموزشي شيراز شکاف کيفيت خدمات بهداشتي اوليه ارايه شده در مراکز بهداشتي - درماني شهرستان نيشابور فاصله ميان ادراکات و انتظارات بيماران از کيفيت خدمات مراکز درماني شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال کيفيت خدمات ارائه شده درمانگاههاي سرپايي بر اساس الگوي سروکوآل در بيمارستان هاي شهر تهران مقالات نشریه ای مرتبط: سنجش شکاف کيفيت خدمات بيمارستاني از ديدگاه بيماران بستري در مراکز آموزشي درماني قزوين (92-1391)تحليل شکاف بين ادراکات و انتظارات دانشجويان از کيفيت خدمات آموزشي با استفاده از مدل سروکوالبه کارگيري مدل سروکوال و منطق فازي در ارزيابي کيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد قمبررسي شکاف کيفيت خدمات فوريت هاي پزشکي شهرستان خرم آباد با استفاده از مدل سروکوالبررسي شکاف کيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علوم پزشکي شيراز سال 1392 مقالات همایشی مرتبط: گزارش تجربه و کارکرد بررسی میزان تفاوت بین انتظارات و ادراکات دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی از کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل پنج بعدی سروکوالبررسی کیفیت ارائه خدمات در کلینیک ویژه کوثر دانشگاه علوم پزشکی اردبیل بر اساس الگوی سروکوآل در سال 1392ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان علوم پزشکی استان بوشهر از دیدگاه مراجعین بر اساس مدل سروکوال (servqual)ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی بوشهر بر اساس مدل سروکوال از دیدگاه مراجعینارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در بانکهای دولتی و خصوصی شهر کرج ویدئوهای مرتبط از مکتبخونه چکیده انگلیسی بازدید یکساله 88 آخرین های بلاگ آموزش جستجوی دقیق در اسکوپوسآموزش اضافه کردن دو محور در ورد و اکسلچگونه جدیدترین مطلب را در گوگل جستجو کنیمیافتن کلمه مترادف انگلیسی در ورد wordتکنیک های جستجو در گوگل: استفاده از عملگر Notتست آنلاین کرونا ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی