تشريح ويژگي هاي شناختي شغل اپراتور مرکز کنترل ترافيک شهري و توصيف مراحل اجراي تکنيک Cognitive Work Analysis) CWA)

مقدمه: ترافيک يکي از مشکلات اجتماعي در جوامع امروزي و در شهرهاي بزرگ مي باشد. براي مهار ترافيک، علاوه بر گشايش راه ها، نياز به فرهنگ سازي و نيز استفاده از روش هاي هوشمند مي باشد، بدين سبب سيستم هاي کنترل ترافيک شهري ابداع گرديده است. وظايف اپراتورهاي اين مراکز براي مديريت ترافيک، شامل فرآيندهاي شناختي گوناگون است. تجزيه و تحليل کار شناختي (analysis cognitive work) براي تجزيه و تحليل اين سيستم هاي کاري، با هدف بهبود طراحي سيستم، به عنوان يک چارچوب، در اين مطالعه معرفي شده است.
روش انجام کار: تجزيه و تحليل کار شناختي (CWA)، محدوديت هاي سيستم را از طريق پنج فاز شناسايي مي کند، که در ابتدا با تحليل قلمرو کاري آغاز و بعد از تحليل وظيفه، تحليل استراتژي و بررسي همکاري ها و سازمان هاي اجتماعي، با شناسايي صلاحيت هاي لازم پرسنل به پايان مي رسد.
يافته ها: نتايج اين مطالعه شامل: طرح کلي مراحل اجراي تکنيک CWA، تحليل قلمرو کاري، نردبان تصميم، جزئيات مربوط به شاخص هاي سطوح مرتبط، استراتژي هاي موجود، نقشه جريان اطلاعات (IFM)، نقشه جريان اطلاعات(IFM)  براي چارچوب بندي تحليل اجتماعي سازمان، و تجزيه و تحليل شايستگي شخص، مي باشد.
بحث و نتيجه گيري: نتيجه اين پژوهش مي تواند جهت گزينش و آموزش اپراتورهاي مرکز کنترل ترافيک استفاده گردد، چرا که به کارگيري تجهيزات مدرن در امر کنترل ترافيک نيازمند پرسنل مجرب و با توانمندي هاي شناختي مي باشد، در غير اين صورت موجب به هدر رفتن سرمايه و انرژي سازمان ها خواهد بود. هر چه تصميمات اپراتور بيشتر وابسته به پردازش اطلاعات باشد، توانايي هاي شناختي اپراتور نيز بايد بيشتر باشد. فرآيندهاي شناختي کاوش ديداري (visual search)، حل مساله و زمان سنجي از ويژگي هاي شناختي لازم براي تصدي اين شغل است.