نقش استقرار دولت الکترونيک بر اثربخشي شرکت هاي بيمه (مورد مطالعه شرکت سهامي بيمه ايران)

مقدمه و هدف پژوهش: در اين مقاله به شناسايي نقش استقرار دولت الکترونيک بر اثربخشي شرکت هاي بيمه پرداخته شده است. مهم ترين مساله اي که مورد پيگيري قرار مي گيرد اين است که آيا استقرار دولت الکترونيک بر اثربخشي شرکت هاي بيمه نقش دارد؟ و اينکه آيا استقرار دولت الکترونيک بر جلب رضايت مشتريان، بر انتقال سريع و صحيح اطلاعات و کاهش هزينه هاي شرکت هاي بيمه نقش دارد؟
روش پژوهش: به منظور اجراي پژوهش يک فرضيه اصلي و سه فرضيه فرعي با استفاده از روش ميداني و تکنيک پرسشنامه مورد بررسي قرار مي گيرد. در اين مقاله با مبنا قرار دادن مولفه هاي رويکرد ذينفعان استراتژيک در مدل اثربخشي سازمان، شاخص هاي مناسب جهت ارزيابي نقش استقرار دولت الکترونيک بر اثربخشي شرکت هاي بيمه تعريف شد و بر اساس آن دو پرسشنامه تهيه و تدوين شد. پرسشنامه هاي طراحي شده از ميان مديران و کارشناسان عملياتي در شرکت بيمه ايران و مشتريان آن تکميل شده است.
يافته ها: از ديد مشتريان، به کارگيري ابزارهاي دولت الکترونيک سبب بهبود ميزان رضايتمندي آن ها مي شود همچنين مديران و کارشناسان شرکت بيمه نيز معتقدند که استقرار دولت الکترونيک بر انتقال سريع و صحيح اطلاعات و بر کاهش هزينه هاي شرکت هاي بيمه نقش دارد.
نتيجه گيري: استقرار دولت الکترونيک منجر به بهبود روش هاي سنتي انتقال اطلاعات، افزايش سرعت در ارائه خدمات، بهبود خدمات پس از فروش با هزينه کمتر، بهبود اطلاع رساني خدمات بيمه اي، معرفي خدمات جديد، افزايش درجه اطمينان در بررسي درخواست ها و ارائه خدمات، سهولت خريد خدمات بيمه اي، سهولت ارتباط با مشتريان و در نتيجه افزايش سهم بازار، افزايش درآمد خالص شرکت بيمه، کاهش هزينه هاي توزيع و فروش و بازاريابي و ساير هزينه هاي عملياتي مي شود. همچنين منجر به برقراري راحت تر ارتباط درون سازماني، سهولت در دريافت و پرداخت هاي وجوه مربوطه با صحت و سرعت بالاتر، دسترسي سريع به آمار و گزارش هاي دقيق خواهد شد.
در نهايت در محيط رقابتي امروز و با افزايش شرکت هاي بيمه استفاده از خدمات دولت الکترونيک و توسعه آن براي شرکت هاي بيمه يک ضرورت احساس مي شود.