برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي و تبيين نقش مديريت دانش مشتري در بهبود عملکرد سازماني

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
 
چکیده: 

در اين پژوهش مدلي براي مشخص نمودن ارتباط مابين مولفه هاي مديريت دانش مشتري با بهبود عملکرد سازماني و مديريت ارتباط با مشتري ارائه شده است. جامعه آماري تحقيق شامل 363 نفر مي باشد. با استفاده از فرمول کوکران و از طريق نمونه گيري طبقه بندي شده احتمالي تعداد 154 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. در اين راستا 10 فرضيه مطرح شده که هر کدام يکي از ارتباطات متغيرهاي مدل را مورد آزمون قرار مي دهد. براي آزمون فرضيات و مدل مفهومي تحقيق از تحليل رگرسيون چندمتغيره و نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد که دريافت داده ها، توسعه دانش و مديريت ارتباط با مشتري بر بهبود عملکرد سازماني تاثير مي گذارد. همچنين دريافت داده ها، پردازش داده و توسعه دانش مشتري بر مديريت ارتباط با مشتري اثرگذارند. از طرف ديگر پردازش داده ها بر توسعه دانش مشتري و توسعه دانش بر دريافت داده ها تاثير مي گذارند. اين تحقيق نشان داد که در بانک تجارت دريافت داده ها بر پردازش داده هاي مشتري و متعاقبا پردازش داده ها بر بهبود عملکرد سازماني اثر نمي گذارند.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

حاجی کریمی، ع.، و منصوریان، ت. (1391). بررسی و تبیین نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی. کاوش های مدیریت بازرگانی, 4(8), 75-92. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=191807



Vancouver : کپی

حاجی کریمی عباسعلی، منصوریان تالین. بررسی و تبیین نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی. کاوش های مدیریت بازرگانی. 1391 [cited 2021August04];4(8):75-92. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=191807



IEEE : کپی

حاجی کریمی، ع.، منصوریان، ت.، 1391. بررسی و تبیین نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی. کاوش های مدیریت بازرگانی, [online] 4(8), pp.75-92. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=191807.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 175 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی