برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

طراحي مدل برتري تجاري براي سازمانهاي خدماتي ايران (مطالعه موردي راه آهن ج.ا.ا)

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* گروه مدیریت دانشگاه تربیت مدرس
 
چکیده: 

هدف اين پژوهش، شناسايي عوامل و معيارهاي مدل برتري براي سازمانهاي خدمات ايران و ارائه مبنايي براي خود ارزيابي سازمانهاي اين بخش است. در اين راستا، ابتدا ادبيات تحقيق مرور شد و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. سپس با استفاده از روش مفهوم نگاري، مدل برتري تجاري سازمانهاي خدماتي ايران طراحي گرديد. در اين مدل، هشت عامل براي برتري سازمانهاي خدماتي ايران شناسايي شد. توزيع پرسشنامه بين خبرگان و تجزيه و تحليل اطلاعات با spss و 52/8 lisrel نيز اعتبار و روايي مدل را تأييد كرد. عوامل و معيارهاي مدل برتري تجاري سازمانهاي خدماتي ايران عبارتند از: رهبري، فرهنگ سازماني آفريننده، استراتژي خدمت، مديريت اطلاعات و دانش، ساختار سازماني منعطف، كيفيت خدمت، كاركنان و مشتري گرايي، كانالهاي اثرگذاري هر يك از معيارها بر يكديگر نيز شناسايي شده و از طريق پرسشنامه به تأييد خبرگان رسيده است.

 

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

مقبل باعرض، ع.، و حسن زاده کریم آباد، ح. (1382). طراحی مدل برتری تجاری برای سازمانهای خدماتی ایران (مطالعه موردی راه آهن ج.ا.ا). مدرس علوم انسانی, 7(3 (پیاپی 30)), 23-44. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=1874



Vancouver : کپی

مقبل باعرض عباس، حسن زاده کریم آباد حمیدرضا. طراحی مدل برتری تجاری برای سازمانهای خدماتی ایران (مطالعه موردی راه آهن ج.ا.ا). مدرس علوم انسانی. 1382 [cited 2021June13];7(3 (پیاپی 30)):23-44. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=1874



IEEE : کپی

مقبل باعرض، ع.، حسن زاده کریم آباد، ح.، 1382. طراحی مدل برتری تجاری برای سازمانهای خدماتی ایران (مطالعه موردی راه آهن ج.ا.ا). مدرس علوم انسانی, [online] 7(3 (پیاپی 30)), pp.23-44. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=1874.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 84 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی