برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
تابستان 1390 , دوره  4 , شماره  12 ; از صفحه 131 تا صفحه 144 .
 
عنوان مقاله: 

بررسي عوامل موثر بر استقرار فرايند مديريت ارتباط با مشتري در شرکت هاي بيمه

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه شیراز
 
چکیده: 

امروزه وجود رابطه قوي با مشتريان مهم ترين رمز موفقيت در هر کسب و کار است. از اين رو مفهوم مديريت ارتباط با مشتري که به معني تلاش سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش به مشتري است بسيار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر استقرار فرايند مديريت ارتباط با مشتري در شرکتهاي بيمه مي باشد. بدين منظور پس از بررسي مباني نظري تحقيق، پرسشنامه تحقيق طراحي شده و پس از تاييد روايي و پايايي آن نسبت به جمع آوري داده ها از جامعه آماري که مديران و کارشناسان شرکتهاي بيمه شهر شيراز مي باشد، اقدام گرديده است. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها بيانگر آن است که چهار عامل تمرکز بر مشتريان اصلي و کليدي، توجه به مديريت دانش، سازماندهي فرايندهاي کسب و کار و برخورداري از فناوري مدرن و به روز در استقرار موفقيت آميز فرايند مديريت ارتبط با مشتري در شرکتهاي بيمه تاثيرگذار است. همچنين مشخص گرديد که سازماندهي فرايندهاي کسب و کار نيازمند توجه بيشتري در مقايسه با ساير عوامل مي باشد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
 
استنادات: 
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

سالارزهی، ح.، و امیری، ی. (1390). بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه. پژوهش های مدیریت عمومی, 4(12), 131-144. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=171945



Vancouver : کپی

سالارزهی حبیب اله، امیری یاسر. بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه. پژوهش های مدیریت عمومی. 1390 [cited 2021June23];4(12):131-144. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=171945



IEEE : کپی

سالارزهی، ح.، امیری، ی.، 1390. بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه. پژوهش های مدیریت عمومی, [online] 4(12), pp.131-144. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=171945.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 0 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی