طراحي مدل مديريت کيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه پيام نور

احمدي سيدعلي اكبر; قليچ لي بهروز

مشخصات مقاله

عنوان نشریه:

پيك نور- علوم انساني

اطلاعات شماره:

پاييز 1384 , دوره 3 , شماره 3 (ويژه مديريت) ; از صفحه 79 تا صفحه 100 .

عنوان مقاله:

طراحي مدل مديريت کيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه پيام نور

نویسندگان:

احمدي سيدعلي اكبر, قليچ لي بهروز

آدرس:

چکیده:

توجه به کيفيت جامع در سازمانهاي خدماتي و به ويژه دانشگاهها، نه تنها مهم بلکه حياتي است. به اين دليل دانشگاه پيام نور لازم است به طور مستمر به سنجش ميزان کيفيت با نظر سنجي از مشتريان خود (دانشجويان) بپردازد.اندازه گيري دوره اي کيفيت خدمات در تعيين سطح و ارتقاي مستمر کيفيت سازمانهاي خدماتي از جمله دانشگاهها بسيار موثر است. در اين مقاله به منظور سنجش ميزان کيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان از يك مدل معتبر جهاني با عنوان مقياس کيفيت خدمات استفاده شده است. اين مقياس توسط پاراسورامن و همکارانش در سال 1988م طراحي شده و تا کنون در بسياري از سازمانهاي خدماتي سراسر دنيا مورد استفاده واقع شده است.اين تحقيق از نوع توصيفي و از نظر روش گردآوري اطلاعات از شاخه پيمايشي است.مدل تحقيق مذکور پنج بعد ثبات و پايايي، پاسخگويي، اطمينان، همدلي و عوامل ظاهري را بر اساس مدل تجزيه و تحليل شکاف از ديدگاه دانشجويان دوره کارشناسي در مراکز منتخب منطقه ده دانشگاه پيام نور مورد بررسي قرار داده است.به منظور محاسبه ضريب پايايي شاخصهاي مورد سنجش در تحقيق از روش آلفاي کرونباخ استفاده شده که معادل %8605 به دست آمده و نشاندهنده پايايي پرسشنامه است. به علاوه به منظور بهبود روايي از نظرات خبرگان صاحب نظر در زمينه شاخصهاي سنجش کيفيت در دانشگاه پيام نور (آموزش از راه دور) بهره برداري شده است. مجموع پاسخها نشان دهنده اعتبار سوالات پرسشنامه است.در پايان با تجزيه و تحليل آماري، پيشنهادهايي در خصوص بهبود کيفيت خدمات آموزشي ارايه شده است.

کلید واژه:

کيفيت(Q4)مديريت جامع(Q4)ثبات و پايايي(Q4)پاسخگويي(Q4)اطمينان(Q4)همدلي(Q3)عوامل ظاهري (ملموس)(Q4)مشتريان (دانشجويان)(Q4)ارايه كنندگان خدمات (كاركنان علمي و غيرعلمي)(Q4)

چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است.
چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است.
چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است.
چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است.

موضوعات مرتبط:

مقالات نشریه ای مرتبط:

مقالات همایشی مرتبط:

ندارد

مقالات بین المللی مرتبط:

ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر

ارجاعات:

ثبت نشده است

استنادات:

+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).

APA : کپی

احمدی، س.، و قلیچ لی، ب. (1384). طراحی مدل مدیریت کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه پیام نور. پیک نور- علوم انسانی, 3(3 (ویژه مدیریت)), 79-100. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=127443

Vancouver : کپی

احمدی سیدعلی اکبر، قلیچ لی بهروز. طراحی مدل مدیریت کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه پیام نور. پیک نور- علوم انسانی. 1384 [cited 2022January28];3(3 (ویژه مدیریت)):79-100. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=127443

IEEE : کپی

احمدی، س.، قلیچ لی، ب.، 1384. طراحی مدل مدیریت کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه پیام نور. پیک نور- علوم انسانی, [online] 3(3 (ویژه مدیریت)), pp.79-100. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=127443.