برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
بهار 1387 , دوره  3 , شماره  12 ; از صفحه 151 تا صفحه 173 .
 
عنوان مقاله: 

به کارگيري روش MCDM براي اندازه گيري رضايت مندي مشتريان فروشگاه هاي الکترونيکي

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه شاهد، تهران
 
چکیده: 

رقابت در عرصه خلق ارزش و تلاش براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار و برتري راهبردي نسبت به رقبا موجب گرديده است تا توجه به مشتري و کسب رضايت وي از اهميت بالايي برخوردار باشد. از يک سو فروش در محيط الکترونيکي که توام با رقابت بنگاه هاي اقتصادي است و از سوي ديگر توسعه فناوري هاي نوين اطلاعاتي و ارتباطي موجب گرديده است مشتريان نقش تعيين کننده اي در بقا و زوال فروشگاه هاي الکترونيکي داشته باشند. هدف اين تحقيق، ارايه يک تکنيک جهت اندازه گيري رضايت مندي مشتريان الکترونيکي و تعيين عوامل موثر برآن است. به اين منظور شاخص هاي رضايت مندي مشتريان فروشگاه هاي الکترونيکي استخراج و سپس تکنيک شش مرحله اي با منطق فازي و به کارگيري تکنيک پيشنهادي استفاده شده است و در نهايت وضعيت سه فروشگاهي را که مورد مطالعه قرار گرفته اند از حيث رضايت از خدمات قبل، حين و بعد از فروش مقايسه شده اند.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

صفری، س.، و ابراهیمی، ع.، و بیات، ع.، و جمالی، ع. (1387). به کارگیری روش MCDM برای اندازه گیری رضایت مندی مشتریان فروشگاه های الکترونیکی. اقتصاد و تجارت نوین, 3(12), 151-173. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=125945



Vancouver : کپی

صفری سعید، ابراهیمی عباس، بیات علی، جمالی علی. به کارگیری روش MCDM برای اندازه گیری رضایت مندی مشتریان فروشگاه های الکترونیکی. اقتصاد و تجارت نوین. 1387 [cited 2021July29];3(12):151-173. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=125945



IEEE : کپی

صفری، س.، ابراهیمی، ع.، بیات، ع.، جمالی، ع.، 1387. به کارگیری روش MCDM برای اندازه گیری رضایت مندی مشتریان فروشگاه های الکترونیکی. اقتصاد و تجارت نوین, [online] 3(12), pp.151-173. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=125945.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 89 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی