مشخصات مقاله عنوان نشریه: آموزش عالي ايران : بهار 1389 , دوره 2 , شماره 4 ; از صفحه 55 تا صفحه 81 . عنوان مقاله: عارضه يابي و مسيريابي بهبود کيفيت خدمات کتابخانه هاي دانشگاهي با رويکرد «تحليل شکست و آثار آن» نویسندگان: زنجيرچي سيدمحمود, صيادي تورانلو حسين آدرس: چکیده: رقابت گسترده سازمان ها به ويژه در حوزه توليد خدمات باکيفيت، فرصت ارتکاب هر خطايي را از سازمان ها سلب نموده است. کتابخانه ها نيز به عنوان يکي از تاثيرگذارترين نهادهاي خدماتي و روح مراکز آموزشي، براي دستيابي به ماموريت خود از اين قاعده مستثني نيستند. در اين تحقيق متدولوژي نويني جهت به کارگيري تکنيک «تحليل شکست و آثار آن» در راستاي کاهش ريسک خطاهاي کيفي کتابخانه ها ارایه و نتايج آن به منظور توسعه راهکار بهبود کيفي به کار گرفته شده اند. بدين منظور، موارد خطا در عناصر کيفي کتابخانه ها شناسايي و با استفاده از معيار اولويت ريسک که از حاصل ضرب سه معيار «احتمال وقوع»، «شدت خطا» و «قابليت پيشگيري قبل از وقوع» حاصل مي شود، مورد ارزيابي قرار گرفتند. در نهايت بر اساس رتبه و وضعيت خطاها (شکست ها) در حوزه هاي مختلف، تعيين کننده ترين خطاها تعريف مي شود و مسير تعالي کيفيت خدمات کتابخانه بر اين مبنا تبيين مي شود. کلید واژه: کيفيت خدمات(Q2)کيفيت خدمات کتابخانه(Q2)تحليل شکست و آثار آن(Q2) چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است. چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است. چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است. چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است. موضوعات مرتبط: ادراکاتمشتریخدمتوفاداری مشتری ارجاعات: شناسايي و رتبه بندي ابعاد كيفيت خدمات كتابخانه اي با رويكرد فازي (مطالعه موردي: كتابخانه هاي دانشگاه يزد)ترسيم نقشه فازي عناصر كيفي، رويكردي جديد در تبيين مسير تعالي كيفيت خدمات كتابخانهارزيابي سطح کيفيت خدمات کتابخانه هاي آموزشي با رويکرد LibQual (مورد: کتابخانه هاي دانشگاه يزد) مقالات نشریه ای مرتبط: ارزيابي کيفيت خدمات کتابخانه مرکزي سازمان مديريت و برنامه ريزي کشوربررسي کيفيت خدمات ارايه شده در کتابخانه دانشگاه پيام نور شهرضا با استفاده از مقياس سنجش کيفيت کتابخانهکتابخانه 2: خدمات کتابخانه اي مبتني بر وب 2ارزيابي سطح کيفيت خدمات کتابخانه هاي آموزشي با رويکرد LibQual (مورد: کتابخانه هاي دانشگاه يزد)بررسي کيفيت خدمات در کتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشکي کرمانشاه از طريق مدل لايب کوال مقالات همایشی مرتبط: نقش کتابخانه هاي دانشگاهي در توسعه پايدار آموزش پزشکي؛ يک مطالعه کتابخانه ايارزيابي کتابخانه هاي دانشگاهي شهر کرمان و مقايسه آنها با استانداردهاي کتابخانه هاي دانشگاهي ايرانسرنوشت کتاب و کتابخانه ها در عصر ديجيتالسير تحولات معماري بر انواع کتابخانه ها و اصول طراحي کتابخانه شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر کيفيت خدمات الکترونيکي سازمان امور مالياتي کشور با تکنيک AHP فازي ویدئوهای مرتبط از مکتب‌خونه چکیده انگلیسی بازدید یکساله 201 آخرین های بلاگ بررسی مدارک علمی مرتبط با آفلاتوکسینمقالات محققان ایرانی در 100 مقاله برتر بر اساس آلتمتریکسمندلی: شبکه اجتماعی رایگان برای رصد مدارک علمی از اسکوپوسبیشترین کلمات جستجو شده کاربران گوگل در سال 2019موضوعات جدید علمی را استخراج کنیدپابلونز : ابزاری رایگان برای رصد مقالات علمی از وب آو ساینس ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی