مشخصات مقاله عنوان نشریه: توسعه انساني پليس اطلاعات شماره: بهمن و اسفند 1389 , دوره 7 , شماره 33 ; از صفحه 61 تا صفحه 86 . عنوان مقاله: مطالعه کيفيت خدمات و رضايت مراجعه کنندگان در سازمان هاي دولتي (مطالعه موردي استان گيلان) نویسندگان: صالحي کردآبادي سجاد*, رضايي ديزگاه مراد, رضايي كليدبري حميدرضا آدرس: * دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت چکیده: هدف از اين مطالعه، سنجش رابطه بين کيفيت خدمات و رضايت مندي مراجعه کنندگان از سازمان هاي دولتي است. در همين راستا، کيفيت خدمات سازمان هاي دولتي و ميزان رضايت مراجعه کنندگان از کيفيت خدمات ارايه شده نيز مورد مطالعه قرار گرفته است. شواهد محکمي وجود دارد که نشان مي دهد بخش خصوصي، خدمات کيفي بهتري نسبت به بخش عمومي ارايه مي دهد. با اين حال، بخش دولتي بايد همواره خدمات خود را مورد بررسي و بازبيني قرار دهد؛ چرا که مراجعه کنندگان امروزه کم ترين نارضايتي را قبول نمي کنند. در اين راستا با توجه به ابلاغ سياست هاي اجرايي اصل 44 قانون اساسي، سازمان هاي دولتي براي باقي ماندن در عرصه رقابت بايد کيفيت خدمات خود را بهبود بخشيده و در پي کسب رضايت مراجعه کنندگان برآيند. نويسندگان مقاله بر اساس متغيرهاي الگوي سروکوآل يعني موارد ملموس، اطمينان، پاسخ گويي، اعتماد و هم دلي، تاثير هر يک از اين مولفه ها را بر ميزان رضايت مراجعه کنندگان مورد آزمون قرار دادند. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد که ميان کيفيت خدمات و رضايت مراجعه کنندگان رابطه معنادار و مستقيمي وجود دارد. اين مطالعه بيان گر آن است که کيفيت خدمات سازمان هاي دولتي کم تر از ميانگين مورد انتظار بوده و رضايت مراجعه کنندگان از کيفيت خدمات ارايه شده نيز کم تر از ميانگين مورد انتظار است. با اين حال مراجعه کنندگان به سازمان هاي دولتي از ميان مولفه هاي کيفيت خدمات از بعد هم دلي بيشترين ميزان رضايت را اعلام داشته و بعد پاسخ گويي نيز کم ترين ميزان رضايت مندي مراجعه کنندگان را به خود اختصاص داده است. کلید واژه: کيفيت خدمات(Q2)رضايت مندي(Q2)مراجعه کنندگان(Q2)پاسخ گويي(Q2)اعتماد(Q2) چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است. چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است. چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است. چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است. یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است. موضوعات مرتبط: ادراکاتمشتریخدمتوفاداری مشتریپرستاررضایت بیماررضایترضایتمندیانسجامچابکیاعتمادپاسخگوییسرمایه فرهنگیاعتماد اجتماعیانسجام اجتماعیشبکه اجتماعی ارجاعات: ندارد مقالات نشریه ای مرتبط: ارتباط رضايت مندي و کيفيت ارائه خدمات عوامل برگزاري با ميزان رضايت مندي شرکت کنندگان در المپياد ورزش دانشجوييرضايتمندي بيماران از نحوه ارايه خدمات سرپايي در درمانگاه هاي غدد درون ريز متابوليسم مرکز آموزشي- درماني فيروزگررضايت بيماران از كيفيت خدمات ارايه شده در بخش اورژانس مراكز آموزشي - درماني قزوينميزان رضايت بيماران در بيمارستانهاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي ايران بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان با استفاده از مدل سروکوال مقالات همایشی مرتبط: تعیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری در کسب و کاربررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ایلام نظام سلامت اداریاعتماد عمومی: چالش درک کیفیت خدمات در بخش دولتیبررسی ارتباط بین کیفیت خدمات داخلی و رضایت شغلی از دیدگاه کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستانشناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور با تکنیک AHP فازی ویدئوهای مرتبط از مکتبخونه چکیده انگلیسی بازدید یکساله 306 آخرین های بلاگ آموزش جستجوی دقیق در اسکوپوسآموزش اضافه کردن دو محور در ورد و اکسلچگونه جدیدترین مطلب را در گوگل جستجو کنیمیافتن کلمه مترادف انگلیسی در ورد wordتکنیک های جستجو در گوگل: استفاده از عملگر Notتست آنلاین کرونا ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی