برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي تطبيقي کيفيت خدمات بانکداري دولتي و بانکداري خصوصي

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
 
چکیده: 

هدف از اين تحقيق، مقايسه کيفيت خدمات بانک هاي دولتي و بانک هاي خصوصي از ديدگاه مشتريان آن هاست. بدين منظور با مراجعه به تحقيقات انجام گرفته در زمينه موضوع مقاله و با استفاده از مدل کيفيت خدمات بانکي، ابعاد و مولفه هاي مرتبط با مفهوم کيفيت خدمات شناسايي شد و بر مبناي اين متغيرها، پرسشنامه اي مبتني بر 39 مولفه طراحي گرديد و در اختيار مشترياني که به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانک در شهر تهران استفاده مي کنند، قرار گرفت. بر اساس يافته هاي تحقيق، مشتريان معتقدند از لحاظ بهاي خدمات، تفاوت چنداني ميان دو سيستم بانکداري مشاهده نمي شود، اما در ديگر ابعاد کيفيت خدمات هم چون اثربخشي، تضمين، قابليت دسترسي، ابعاد فيزيکي، تنوع و قابليت اطمينان بين بانکداري دولتي و بانکداري خصوصي تفاوت معني داري وجود دارد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
 
استنادات: 
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

هادی زاده مقدم، ا.، و شاهدی، ک. (1387). بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی. پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی, 8(4 ( پیاپی 31- ویژه مدیریت)), 125-146. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=89696



Vancouver : کپی

هادی زاده مقدم اکرم، شاهدی کامران. بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی. پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی. 1387 [cited 2021August01];8(4 ( پیاپی 31- ویژه مدیریت)):125-146. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=89696



IEEE : کپی

هادی زاده مقدم، ا.، شاهدی، ک.، 1387. بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی. پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی, [online] 8(4 ( پیاپی 31- ویژه مدیریت)), pp.125-146. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=89696.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 274 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی