5 SID.ir | ميزان رضايت بيماران از اورژانس بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
پايش :   بهار 1387 , دوره  7 , شماره  2 ; از صفحه 141 تا صفحه 152 .
 
عنوان مقاله: 

ميزان رضايت بيماران از اورژانس بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* تهران، خیابان فلسطین جنوبی، خیابان شهید وحید نظری، پلاک 51، پژوهشکده علوم بهداشتی جهاد دانشگاهی، گروه سلامت روان
 
چکیده: 

رضايت بيماران يكي از شاخص هاي مهم كيفيت مراقبت و ارايه خدمت است. توجه به نقطه نظرات بيماران مي تواند موجب ارتقاي روندها و پيامدها و همچنين افزايش رضايت آنان گردد. مطالعه حاضر بر آن بوده است تا با استفاده از پرسشنامه اي معتبر و پايا به ارزيابي رضايت بيماران مراجعه كننده به اورژانس هاي عمومي پنج بيمارستان بزرگ دانشگاه علوم پزشكي تهران بپردازد. بيماراني وارد مطالعه شدند كه حداقل 10 ساعت از مراجعه آنها به اورژانس مي گذشت، بدون نياز به مترجم قادر به پاسخگويي به سوالات بودند، داراي مشكلات شناختي چشمگير نبودند و از نظر حال عمومي توانايي پاسخگويي به سوالات را داشتند. پرسشنامه مطالعه توسط پرسشگران آموزش ديده در محيطي امن، بدون حضور كاركنان بيمارستان به بيماران ارايه گرديد تا در صورت تمايل در مطالعه شركت كنند. در مجموع، نقطه نظرات 153 بيمار كه واجد پرسشنامه بدون نقص بودند با استفاده از نرم افزار SPSS 13 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته هاي پژوهش بيانگر آن است كه بيشترين عدم رضايت، بدون در نظر گرفتن نقطه نظرات متوسط شركت كنندگان، در مورد زير مقياس هاي پرسشنامه (مراقبت پزشكان، مراقبت پرستاري، جنبه هاي رفتاري، راحتي فيزيكي و جنبه هاي اقامتي و معطل شدن) به ترتيب عبارتند از «ارايه اطلاعات از سوي پزشكان» (54.2 درصد)، «توضيح پرستاران در مورد اقدامات مختلف به بيماران» (73.2 درصد)، «رسيدگي به شكايات و اعتراضات» (40.2 درصد)، «امكانات رفاهي بيماران» (54.3 درصد) و «معطل شدن براي دريافت خدمات پاراكلينيك» (26.2 درصد). نتايج نشان دادند كه فقط 44 درصد از بيماران رضايت كلي خود را از بيمارستان، خوب يا خيلي خوب گزارش كردند.
مطالعه حاضر نشانگر نياز به برنامه اي جهت ارتقاي خدمات ارايه شده به بيماران مراجعه كننده به دپارتمان اورژانس و تضمين كيفيت خدمات مي باشد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
ارجاعات: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 

  چکیده انگلیسی بازدید یکساله 337
 
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی