برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
زمستان 1381 , دوره  7 , شماره  25 ; از صفحه 127 تا صفحه 145 .
 
عنوان مقاله: 

بررسي رضايت مشتري از كيفيت خدمات پس از فروش مورد مطالعه: شركت زيراكس در استان اصفهان

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
 
چکیده: 

بسياري از شركت ها به اين نكته واقفند كه خدمات پس از فروش موجب وفاداري و تكرار خريد مي گردد. اما خدماتي كه ارايه مي شود، بايد درجهت تامين انتظارات مشتري باشد.
تحقيق حاضر با استفاده از پرسشنامه و نمونه گيري به روش تصادفي در خصوص كيفيت خدمات پس از فروش شركت زيراكس در استان اصفهان از مشتريان اين شركت نظرسنجي نموده است. در اين تحقيق، كيفيت خدمات براساس استنباط مشتري از كيفيت فني خدمات، برخورد كاركنان بخش خدمات پس از فروش با مشتري، و هزينه ارايه خدمات مربوطه، مورد بررسي قرار گرفته است.
نتايج آزمون حاكي از آن است كه مشتريان از خدمات پس از فروش از نظر بعد كيفيت فني خدمات، برخورد كاركنان و هزينه ناشي از خدمات پس از فروش رضايت دارند. اگر چه رضايت مشتري از سه بعد كيفيت خدمات يكسان نمي باشد. بدين ترتيب كه رضايت از كيفيت فني خدمات بيشتر از رضايت از هزينه ها و همچنين رضايت از برخورد كاركنان بيشتر از هزينه ها بوده است

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
ارجاعات: 
  • ندارد
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 

  بازدید یکساله 506
 
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی