برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* گروه مدیریت، دانشگاه آزاد تبریز، ایران
 
چکیده: 
با پیشرفت فناوری و توسعه اینترنت و همچنین، شکل گیری رسانه های اجتماعی آنلاین (برخط)، زیرساخت مناسبی برای ارتبا ط جمعی و انتقال تجربه ها ایجاد شده است. این تغییرهای محیطی، رابطه مشتریان با بنگاه ها را متحول و آن ها را مجبور به ارائه خدمات به مشتریان به صورت آنلاین کرده است. هدف این پژوهش، تدوین مدل جامع وفاداری مشتری به خدمات آنلاین در صنعت بانکداری است. تعداد 651 نفر از مشتریان صنعت بانکداری که از خدمات آنلاین بانک ها استفاده می کنند، به عنوان نمونه آماری با تکمیل پرسش نامه در این پژوهش مشارکت کردند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد؛ و فرضیه های پژوهش با استفاده از تکنیک مدل سازی معادله های ساختاری و نرم افزار AMOS23 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات آنلاین در قالب کیفیت فایده گرایانه و لذت گرایانه بر وفاداری آنلاین به طور مستقیم تاثیر مثبت دارد. همچنین، کیفیت خدمات آنلاین بر وفاداری آنلاین به طور غیرمستقیم از راه کیفیت رابطه آنلاین (اعتماد، تعهد و رضایت آنلاین) تاثیر مثبت دارد.
 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

قره پاشا، ا.، و عالی، ص.، و بافنده زنده، ع.، و ایران زاده، س. (1397). وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط. فرآیند مدیریت توسعه, 31(3 (پیاپی 105) ), 151-180. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=549883



Vancouver : کپی

قره پاشا اکرم، عالی صمد، بافنده زنده علیرضا، ایران زاده سلیمان. وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط. فرآیند مدیریت توسعه. 1397 [cited 2021December06];31(3 (پیاپی 105) ):151-180. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=549883



IEEE : کپی

قره پاشا، ا.، عالی، ص.، بافنده زنده، ع.، ایران زاده، س.، 1397. وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط. فرآیند مدیریت توسعه, [online] 31(3 (پیاپی 105) ), pp.151-180. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=549883.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 39 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی