ارائه مدلي مناسب براي خدمت محوري در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالي

افكانه صغري; جعفري پريوش; شريفي حسن پاشا; قورچيان نادر

مشخصات مقاله

عنوان نشریه:

رهيافتي نو در مديريت آموزشي

اطلاعات شماره:

بهار 1397 , دوره 9 , شماره 1 (پياپي 33) ; از صفحه 127 تا صفحه 152 .

عنوان مقاله:

ارائه مدلي مناسب براي خدمت محوري در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالي

نویسندگان:

افكانه صغري*, جعفري پريوش, شريفي حسن پاشا, قورچيان نادر

آدرس:

* دانشگاه رودهن/دانشگاه آزاد علوم و تحقیقات، تهران

چکیده:

هدف اصلي اين پژوهش، شناسايي و تعيين مولفه هاي خدمت محوري در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالي به منظور ارائه يک مدل مفهومي مناسب براي خدمت محوري و توسعه مباني نظري آن بوده است. اين پژوهش، ازنوع پژوهش هاي کاربردي و روش به کار گرفته شده در آن پيمايشي بوده؛ جامعه پژوهش شامل دانشجويان دوره دکتري و اعضاي هيات علمي دانشگاه هاي آزاد اسلامي شهر تهران بوده که از ميان آن ها 500 نفر از طريق فرمول حجم نمونه منطبق با متغيرهاي کمي محاسبه گرديد و نمونه ها از طريق روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي – طبقه اي انتخاب شدند. ابزار اين پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته اي مشتمل بر 74 گويه بوده و روش تحليل داده ها با استفاده تکنيک معادلات ساختاري و تحليل عامل انجام شد. نتايج و يافته هاي اين پژوهش نشان داد که مقوله ها و ابعاد اساسي اين پژوهش يعني کيفيت خدمت محور، رهبري خدمت محور، جو سازماني خدمت محور، يادگيري خدمت محور و مديريت مشتريان خدمت محور در وضعيت مطلوبي (نمره 2. 48 از ميانگين 3) قرار ندارد و ديدگاه جامعه آماري اين بود (4. 6 از ميانگين 3) که براي استقرار خدمت محوري و رسيدن به شرايط مطلوب، مقوله هاي مورد اشاره مي توانند به عنوان يک مدل مفهومي در ترسيم ارتقاي خدمت محوري دانشگاه ها موثر باشند.

کلید واژه:

خدمت محوري(Q1)رهبري خدمت(Q1)کيفيت خدمت(Q1)يادگيري خدمت(Q1)جو خدمت مديريت مشتريان(Q1)

چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است.
چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است.
چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است.
چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است.

موضوعات مرتبط:

Lqas خدمات توانبخشی کیفیت خدمات لذت ادراک شده مدل الماس تعالی

مقالات نشریه ای مرتبط:

مقالات همایشی مرتبط:

ندارد

طرح های مرتبط:

مقالات بین المللی مرتبط:

ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر

ارجاعات:

ثبت نشده است

استنادات:

ثبت نشده است

+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).

APA : کپی

افکانه، ص.، و جعفری، پ.، و شریفی، ح.، و قورچیان، ن. (1397). ارائه مدلی مناسب برای خدمت محوری در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی. رهیافتی نو در مدیریت آموزشی, 9(1 (پیاپی 33) ), 127-152. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=361247

Vancouver : کپی

افکانه صغری، جعفری پریوش، شریفی حسن پاشا، قورچیان نادر. ارائه مدلی مناسب برای خدمت محوری در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی. رهیافتی نو در مدیریت آموزشی. 1397 [cited 2022June28];9(1 (پیاپی 33) ):127-152. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=361247

IEEE : کپی

افکانه، ص.، جعفری، پ.، شریفی، ح.، قورچیان، ن.، 1397. ارائه مدلی مناسب برای خدمت محوری در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی. رهیافتی نو در مدیریت آموزشی, [online] 9(1 (پیاپی 33) ), pp.127-152. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=361247.