بررسي نقش مديريت روابط با مشتري در کسب مزيت رقابتي در بازارهاي رقابتي در سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي

برقي اسكويي محمدمهدي; ناصري اسکوئي حميدرضا

مشخصات مقاله

عنوان نشریه:

مطالعات نوين كاربردي در مديريت اقتصاد و حسابداري

اطلاعات شماره:

تابستان 1397 , دوره 1 , شماره 2 ; از صفحه 23 تا صفحه 32 .

عنوان مقاله:

بررسي نقش مديريت روابط با مشتري در کسب مزيت رقابتي در بازارهاي رقابتي در سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي

نویسندگان:

برقي اسكويي محمدمهدي, ناصري اسکوئي حميدرضا*

آدرس:

* دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز

چکیده:

افزايش رقابت در بازارها است که سازمان ها را وا مي دارد تا براي موفقيت بيشتر به راه هاي نوين رقابت در بلندمدت روي آورند. مديريت ارتباط با مشتري يک استراتژي کلي تجاري است که شرکت ها را قادر به مديريت موثر ارتباط با مشتري مي کند. هدف اين پژوهش بررسي نقش مديريت روابط با مشتري درکسب مزيت رقابتي در بازارهاي رقابتي در سازمان تامين اجتماعي است. روش تحقيق اين مطالعه بر حسب هدف، کاربردي و بر حسب شيوه گرد آوري اطلاعات، توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق شامل 400 نفر از کارکنان سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي است. براي تعيين نمونه آماري از جدول گرسي مورگان استفاده شده و حجم نمونه مناسب 196 نفر تعيين شده است، روش نمونه گيري نيز تصادفي ساده است. جهت گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. تجزيه و تحليل داده ها در بخش آمار استنباطي با استفاده از نرم افزار 23 Spss انجام شده است. نتايج حاکي از آن است که بين ابعاد مديريت ارتباط با مشتري، تمرکز بر مشتريان کليدي، مديريت دانش، فناوري و ساختار سازماني با کسب مزيت رقابتي، ارتباط مثبت و معني داري وجود دارد.

کلید واژه:

مديريت ارتباط با مشتري(Q2)مزيت رقابتي(Q2)مشتريان کليدي(Q2)فناوري(Q2)

چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است.
چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است.
چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است.
چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است.

موضوعات مرتبط:

مقالات نشریه ای مرتبط:

مقالات همایشی مرتبط:

ندارد

طرح های مرتبط:

مقالات بین المللی مرتبط:

No item.

ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر

ارجاعات:

ثبت نشده است

استنادات:

ثبت نشده است

+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).

APA : کپی

برقی اسکویی، م.، و ناصری اسکوئی، ح. (1397). بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری در کسب مزیت رقابتی در بازارهای رقابتی در سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی. مطالعات نوین کاربردی در مدیریت اقتصاد و حسابداری, 1(2), 23-32. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=350617

Vancouver : کپی

برقی اسکویی محمدمهدی، ناصری اسکوئی حمیدرضا. بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری در کسب مزیت رقابتی در بازارهای رقابتی در سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی. مطالعات نوین کاربردی در مدیریت اقتصاد و حسابداری. 1397 [cited 2022May25];1(2):23-32. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=350617

IEEE : کپی

برقی اسکویی، م.، ناصری اسکوئی، ح.، 1397. بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری در کسب مزیت رقابتی در بازارهای رقابتی در سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی. مطالعات نوین کاربردی در مدیریت اقتصاد و حسابداری, [online] 1(2), pp.23-32. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=350617.