ارزيابي کيفيت خدمات دانشگاهي با استفاده از ابزار سروکوال

توكلي جعفر; ذوالفقاري حسن

مشخصات مقاله

عنوان نشریه:

چشم انداز مديريت دولتي

اطلاعات شماره:

تابستان 1394 , دوره - , شماره 22 ; از صفحه 157 تا صفحه 172 .

عنوان مقاله:

ارزيابي کيفيت خدمات دانشگاهي با استفاده از ابزار سروکوال

نویسندگان:

توكلي جعفر*, ذوالفقاري حسن

آدرس:

* دانشگاه رازی، کرمانشاه

چکیده:

يکي از مدل هاي پرکاربرد در ارزيابي کيفيت خدمات، سروکوال است که در پنج بعد: محسوسات، قابليت اعتماد، اطمينان، پاسخگويي و همدلي به مقايسه انتظار و ادراک مشتري از خدمت ارائه شده مي پردازد. پژوهش حاضر با استفاده از مدل يادشده به ارزيابي کيفيت خدمات دانشگاهي در «دانشگاه رازي کرمانشاه» پرداخته است. جامعه آماري شامل 400 نفر از دانشجويان جغرافيا بوده و حجم نمونه پژوهش 210 نفر برآورد شده است. نتايج گوياي شکاف زياد و معنا دار بين انتظار و ادراک پاسخگويان در همه ابعاد بالا است. آزمون همبستگي نشان مي دهد که که بين «سال ورودي دانشجويان» و کيفيت محسوسات، قابليت اعتماد، پاسخگويي، همدلي و درنهايت کيفيت کلي خدمات رابطه منفي و معنادار وجود دارد، همچنين بين «سکونت در خوابگاه» و کيفيت محسوسات و نيز «دوره تحصيلي» و کيفيت پاسخگويي رابطه منفي و معنادار مشاهده شده است.

کلید واژه:

کيفيت خدمات(Q2)رضايت مشتري(Q2)خدمات آموزشي(Q2)خدمات دانشگاهي(Q2)سروکوال(Q2)

چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است.
چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است.
چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است.
چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است.

موضوعات مرتبط:

مقالات نشریه ای مرتبط:

مقالات همایشی مرتبط:

ندارد

طرح های مرتبط:

مقالات بین المللی مرتبط:

No item.

ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر

ارجاعات:

ثبت نشده است

استنادات:

ثبت نشده است

+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).

APA : کپی

توکلی، ج.، و ذوالفقاری، ح. (1394). ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از ابزار سروکوال. چشم انداز مدیریت دولتی, -(22 ), 157-172. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=347679

Vancouver : کپی

توکلی جعفر، ذوالفقاری حسن. ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از ابزار سروکوال. چشم انداز مدیریت دولتی. 1394 [cited 2022May29];-(22 ):157-172. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=347679

IEEE : کپی

توکلی، ج.، ذوالفقاری، ح.، 1394. ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از ابزار سروکوال. چشم انداز مدیریت دولتی, [online] -(22 ), pp.157-172. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=347679.