تاثير مسووليت اجتماعي شرکت بر اعتماد مشتريان و قصد خريد با تاکيد بر نقش ميانجي رضايت مشتريان

در دنياي رقابتي امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خريد مشتريان امري حياتي براي ماندگاري سازمان ها محسوب مي شود. از اين رو توجه به مسووليت اجتماعي از سوي سازمان ها در راستاي خلق اعتماد ميان مشتريان روزبه روز در حال افزايش است، تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير مسووليت اجتماعي بر اعتماد مشتريان و قصد خريد آنها با تاکيد بر تاثير ميانجي رضايت مشتريان انجام شده است. اين پژوهش از نظر هدف، کاربردي و به لحاظ روش، توصيفي پيمايشي است. نمونه آماري پژوهش مشتريان 27 بانک فعال شهر شيراز بوده است. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و تجزيه و تحليل داده ها از طريق نرم افزاري SPSS و SAMART PLS صورت گرفته است. نتايج تحقيق بيان مي کنند که مسووليت اجتماعي شرکت بر قصد خريد مشتريان تاثير مستقيم مي گذارد. همچنين به صورت غيرمستقيم با ميانجيگري عامل رضايت بر اعتماد مشتريان تاثير گذار است، اما فرضيه مبني بر تاثير مستقيم مسووليت اجتماعي بر اعتماد مشتريان، رد شده است.