برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
پاييز 1396 , دوره  23 , شماره  66 ; از صفحه 167 تا صفحه 196 .
 
عنوان مقاله: 

نقش مديريت دانش مشتري در خلق مزيت رقابتي در سازمان هاي کوچک و متوسط (مورد مطالعه: شرکت هاي مستقر در شهرک صنعتي شهرستان خرم آباد)

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد
 
چکیده: 

مديريت دانش مشتري تلفيقي از مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتريان مي باشد. مديريت دانش مشتري براي توسعه دادن راهبرد تجاري سازمان و در نتيجه بهسازي فعاليت هاي سازماني و نائل شدن به مزيت رقابتي، اهميت پيدا مي کند. مهمترين چالش کنوني در مديريت دانش مشتري، حصول اطمينان از پيوستگي يا سازگاري دانش از زمان توليد تا زمان اقدام است. امروزه در شرايط سخت رقابتي سازمان ها به دنبال اين مفهوم هستند که «آيا اجراي طرح هاي مديريت دانش مشتري مي تواند براي آنها عامل ايجاد مزيت رقابتي شود؟» بنابراين تحقيق پيرامون مديريت دانش مشتري در سازمان هاي کوچک و متوسط و نقش آن در مزيت رقابتي ضروري به نظر مي رسد. هدف اصلي اين پژوهش بررسي رابطه مديريت دانش مشتري با مولفه هاي کسب دانش مشتري، تبديل دانش مشتري، بکارگيري دانش مشتري و حمايت از دانش مشتري و مزيت رقابتي در ابعاد تمايز و کاهش هزينه در سازمان هاي کوچک و متوسط مي باشد. لذا در اين پژوهش يک مدل مفهومي که ترکيبي از اجزاي مديريت دانش مشتري و مزيت رقابتي مي باشد ارائه گرديد. سپس پرسشنامه هايي طراحي و بين مديران و کارکنان ارشد جامعه آماري توزيع شد و براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار پي.ال.اس استفاده گرديد. فرضيه اصلي با معيار جي.ا.اف 75% تاييد شد و از 8 فرضيه پژوهش 6 مورد تاييد و 2 مورد تاييد نگرديد. رابطه بين کسب دانش مشتري و تبديل دانش مشتري با رهبري هزينه تاييد نشد. رابطه بين بکارگيري دانش مشتري، حمايت دانش مشتري با رهبري هزينه و کسب دانش مشتري، تبديل دانش مشتري، بکارگيري دانش مشتري و حمايت دانش مشتري با تمايز تاييد گرديد. از نتايج اين تحقيق مي توان جهت افزايش مشتري محوري در سازمان، اهميت مشتري در مزيت رقابتي، بهبود عملکرد سازمان ها و کاهش هزينه استفاده کرد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
ارجاعات: 
  • ندارد
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 

  بازدید یکساله 423
 
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی