برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

ارزيابي کيفيت خدمات پرستاري با رويکرد تلفيقي IPA و QFD فازي (مورد مطالعه: بيمارستان شهيد صدوقي يزد)

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه یزد، یزد، ایران
 
چکیده: 
مقدمه: بيمارستان ها يكي از سازمان هاي بزرگ و پيچيده خدماتي و مهم ترين واحدهاي ارائه خدمات در نظام سلامت هستند و به علت ريسک بالاي خدمات اين سازمان، خدمات ارائه شده بايد داراي کيفيت قابل قبولي باشد. هدف از اين مطالعه ارائه رويکرد جديدي در زمينه کيفيت خدمات پرستاري با تلفيق چند مدل کاراي سنجش کيفيت مي باشد.روش پژوهش: پژوهش حاضر يک مطالعه تحليلي- پيمايشي و کاربردي است که به صورت مقطعي در سه ماهه دوم سال 1393 انجام شده است. داده ها از 174 بيمار بستري در بيمارستان شهيد صدوقي يزد به روش طبقه اي تصادفي، با استفاده از پرسشنامه سروکوال بازنگري شده توسط خبرگان، جمع آوري گرديد. پايايي پرسشنامه ادراکات برابر 0.934 و پرسشنامه انتظارات برابر با 0.96 بدست آمد. براي اولويت بندي شاخص ها، ازمدل تحليل اهميت- عملکرد و به منظور طراحي خدمتي مطابق خواست مشتري، ازمدل گسترش عملکرد کيفيت استفاده شد. تحليل داده ها توسط نرم افزار آماري SPSS، با استفاده از آزمون ناپارامتريک ويل کاکسون انجام شد.يافته ها: نتايج حاصل از پرسشنامه سروکوال حاکي از وجود شکاف منفي در تمامي ابعاد بود. با استفاده از ماتريسIPA ، 9 شاخص داراي اولويت شناسايي شدند و به عنوان ورودي مدل QFD قرار گرفتند و سرانجام 13 راهکار به منظور بهبود شاخص هاي مورد نظر اولويت بندي شدند. راهکارهاي "رعايت الزامات اعتباربخشي"، "نظام قوي تشويق و تنبيه"، "تکميل فرم رضايت سنجي"،"افزايش تعداد پرستاران"، "نظارت دقيق توسط مافوق"، "فرهنگ سازي" و "آموزش" به ترتيب داراي بيشترين اولويت بودند.نتيجه گيري: بنابر ضرورت و حساسيت حرفه پرستاري لازم است که راهکارهاي ارائه شده (بعنوان نمونه رعايت الزامات اعتباربخشي)، در عمل مورد توجه قرار گيرد.
 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
  • ندارد
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

میرفخرالدینی، س.، و سامیه زرگر، ا. (1394). ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد). مدیریت بهداشت و درمان (نظام سلامت), 6(2 (پیاپی 16)), 27-40. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=252646



Vancouver : کپی

میرفخرالدینی سیدحیدر، سامیه زرگر اعظم. ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد). مدیریت بهداشت و درمان (نظام سلامت). 1394 [cited 2021December08];6(2 (پیاپی 16)):27-40. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=252646



IEEE : کپی

میرفخرالدینی، س.، سامیه زرگر، ا.، 1394. ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد). مدیریت بهداشت و درمان (نظام سلامت), [online] 6(2 (پیاپی 16)), pp.27-40. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=252646.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 60 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی