به کارگيري مدل سروکوال و منطق فازي در ارزيابي کيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد قم

خواجه مصطفي

مشخصات مقاله

عنوان نشریه:

توسعه آموزش در علوم پزشكي

اطلاعات شماره:

تابستان 1394 , دوره 8 , شماره 18 ; از صفحه 23 تا صفحه 32 .

عنوان مقاله:

به کارگيري مدل سروکوال و منطق فازي در ارزيابي کيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد قم

نویسندگان:

خواجه مصطفي*

آدرس:

* دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قم، گروه مدیریت صنعتی

چکیده:

زمينه و هدف: قضاوت هاي فردي اغلب مبهم بوده، افراد نمي توانند به آساني ادراکات و انتظارات خود را در مورد کيفيت خدمات به صورت يک مقدار عددي دقيق بيان دارند. استفاده از واژه هاي زباني جهت توصيف درجه انتظار و ادراک واقعي تر به نظر مي رسد. در اين پژوهش، رويکردي ترکيبي از سروکوال و منطق فازي به منظور ارزيابي کيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه آزاد اسلامي قم ارايه گرديد.روش بررسي: اين مطالعه توصيفي - مقطعي در سال 1392 انجام شد. بدين منظور، نمونه اي به حجم 365 نفر به روش طبقه بندي نسبي انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال جمع آوري شدند. روايي پرسشنامه توسط خبرگان تاييد شده، پايايي آن با استفاده از آلفاي کرونباخ 0.84 به دست آمد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و آزمون هاي من ويتني، کروسکال واليس و ويلکاکسون استفاده شد.يافته ها: مقايسه بين ادراکات و انتظارات دانشجويان نشان داد تفاوت معناداري در تمامي ابعاد کيفيت خدمات آموزشي وجود دارد.(P<0.05) ميانگين شکاف خدمات آموزشي برابر 0.79- بود که بيانگر شکاف منفي در کيفيت خدمات مي باشد. بيشترين شکاف مربوط به بعد عوامل محسوس(0.90-) و کمترين شکاف در ابعاد قابليت اطمينان و پاسخگويي(0.74-) مشاهده گرديد. بين شکاف کيفيت خدمات آموزشي برحسب جنسيت، نوع دانشکده و رشته تحصيلي تفاوت معناداري وجود داشت (P<0.05).نتيجه گيري: بر اساس يافته هاي اين مطالعه بيشترين شکاف کيفيت در بعد عوامل محسوس بود. جهت بهبود اين بعد پيشنهاد مي گردد بهبود منابع کتابخانه و افزايش کارگاه هاي رايانه در اولويت قرار گيرند.

کلید واژه:

رضايت دانشجويان(Q2)کيفيت(Q2)خدمات آموزشي(Q2)مدل سروکوال(Q1)منطق فازي(Q2)

چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است.
چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است.
چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است.
چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است.

موضوعات مرتبط:

مقالات نشریه ای مرتبط:

مقالات همایشی مرتبط:

ندارد

طرح های مرتبط:

مقالات بین المللی مرتبط:

ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر

ارجاعات:

ثبت نشده است

استنادات:

ثبت نشده است

+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).

APA : کپی

خواجه، م. (1394). به کارگیری مدل سروکوال و منطق فازی در ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم. توسعه آموزش در علوم پزشکی, 8(18), 23-32. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=242362

Vancouver : کپی

خواجه مصطفی. به کارگیری مدل سروکوال و منطق فازی در ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم. توسعه آموزش در علوم پزشکی. 1394 [cited 2022May22];8(18):23-32. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=242362

IEEE : کپی

خواجه، م.، 1394. به کارگیری مدل سروکوال و منطق فازی در ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم. توسعه آموزش در علوم پزشکی, [online] 8(18), pp.23-32. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=242362.