برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي شکاف کيفيت خدمات فوريت هاي پزشکي شهرستان خرم آباد با استفاده از مدل سروکوال

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* خرم آباد، دانشگاه علوم پزشکی لرستان، دانشکده پرستاری و مامایی، گروه مامایی
 
چکیده: 

مقدمه: به منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز بهداشتي درماني آگاهي از ادراکات و انتظارات دريافت کنندگان خدمات اين مراکز و تعيين شکاف موجود بين اين دو مقوله نقش بسيار مهمي را ايفاء مي کند. اين پژوهش با هدف ارزيابي کيفيت خدمات مرکز فوريتهاي پزشکي شهرستان خرم آباد با استفاده از مدل سروکوال در سال 1391 انجام شد.
مواد و روش ها: در اين پژوهش توصيفي- تحليلي400 نفر از گيرندگان خدمات فوريتهاي پزشکي شهرستان خرم آباد با استفاده از روش نمونه گيري مستمر انتخاب شده و مورد بررسي قرار گرفتند. جمع آوري داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال انجام شد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و به کمک آمار توصيفي و آزمون هاي تي زوجي، کروسکال واليس و آنووا انجام گرفت.
يافته ها: پس از بررسيهاي انجام شده تمامي ابعاد پنجگانه کيفيت خدمات ارائه شده (شامل ابعاد ملموسات، تضمين و اطمينان، پاسخگويي، مسووليت پذيري و همدلي) شکاف منفي کيفيت وجود داشت، که بيشترين شکاف کيفيت در بعد همدلي و کمترين شکاف در ابعاد مولفه هاي ادب و اعتماد واحدهاي مورد پژوهش بود. اين شکاف در همه ابعاد، به استثناي بعد ادب و اعتماد از نظر آماري معني دار بود، ولي بين سن و جنس و سطح تحصيلات مراجعين و نمره شکاف کيفيت، رابطه آماري معناداري وجود نداشت.
بحث و نتيجه گيري: انتظارات مراجعين در تمام ابعاد کيفيت خدمات بالاتر از ادراکات آنان بوده است و نياز است کيفيت ارائه خدمات در اين مراکز در تمام ابعاد بويژه بعد همدلي بهبود يابد. پيشنهاد مي گردد کيفيت ارائه خدمات در اين مرکز و ساير مراکز بصورت دوره اي بررسي و به منظور بهبود ارائه خدمات درماني اقدامات لازم صورت گيرد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

توشمال، غ.، و حکاک، م.، و حیدری، ح. (1394). بررسی شکاف کیفیت خدمات فوریت های پزشکی شهرستان خرم آباد با استفاده از مدل سروکوال. یافته, 17(1 (پیاپی 63)), 78-86. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=240098



Vancouver : کپی

توشمال غلامرضا، حکاک محمد، حیدری حشمت اله. بررسی شکاف کیفیت خدمات فوریت های پزشکی شهرستان خرم آباد با استفاده از مدل سروکوال. یافته. 1394 [cited 2021October27];17(1 (پیاپی 63)):78-86. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=240098



IEEE : کپی

توشمال، غ.، حکاک، م.، حیدری، ح.، 1394. بررسی شکاف کیفیت خدمات فوریت های پزشکی شهرستان خرم آباد با استفاده از مدل سروکوال. یافته, [online] 17(1 (پیاپی 63)), pp.78-86. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=240098.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 133 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی