6 SID.ir | تاثير رفتار شهروندي سازماني کارکنان بر رضايتمندي مراجعان
برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
عنوان مقاله: 

تاثير رفتار شهروندي سازماني کارکنان بر رضايتمندي مراجعان

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
 
چکیده: 

يکي از مفاهيم نسبتا جديد رفتار سازماني، رفتار شهروندي سازماني است. به دليل تاثير زياد رفتار شهروندي سازماني بر اثربخشي سازمان ها، در بيست سال اخير اين متغير بسيار مورد توجه محققان قرار گرفته است.
در سازمان هاي خدماتي، کارکناني که با مشتري و ارباب رجوع ارتباط مستقيم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهاي اين کارکنان بر رضايتمندي مراجعان موثر است
.
در اين پژوهش به بررسي رابطه بين رفتار شهروندي سازماني کارکنان گمرک استان لرستان بر رضايت مندي مراجعان پرداخته شده است بدين منظور ابتدا با مطالعات منابع کتابخانه اي گسترده و با مراجعه به منابع، مقالات و مجلات علمي، سايت هاي اينترنتي و مقالات ارايه شده در اولين کنفرانس ملي مديريت رفتار شهروندي در دانشگاه تهران مهمترين ابعاد رفتار شهروندي سازماني استخراج گرديد و مورد بررسي قرار گرفت. در اين تحقيق، جامعه مورد تحقيق مراجعان گمرک استان لرستان بوده اند که رضايتمندي آنها از طريق پرسشنامه هاي (رفتار شهروندي سازماني و رضايت مندي مراجعان) مورد بررسي قرار گرفته است. داده ها و اطلاعات جمع آوري شده با استفاده از روش آماري، مورد ارزيابي و تجزيه و تحليل قرار گرفته اند و نتايج حاصل از آن بيانگر اين است که بين رفتار شهروندي سازماني کارکنان گمرک استان لرستان و رضايتمندي مراجعان رابطه معني دار و مستقيمي وجود دارد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
ارجاعات: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 

  چکیده انگلیسی بازدید یکساله 506
 
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی