نسخه جدید سایت SID.ir

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان با استفاده از مدل سروکوال

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
 
چکیده: 
در اين مقاله که حاصل يک پژوهش ميداني است، موضوع ابعاد کيفيت خدمات بانک هاي ملت استان اصفهان و ميزان رضايت مردم از خدمات اين بانک ها مورد مطالعه قرار مي گيرد. پس از بررسي تحقيقات مرتبط با موضوع، پرسشنامه اي با سوالات بسته براي سنجش ابعاد کيفيت خدمات اين بانک ها و ميزان رضايت مشتريان طراحي و داده هاي لازم در شهر اصفهان گردآوري شده است. براي سنجش کيفيت خدمات در جهت رضايت مشتريان از مدل کيفيت خدمات معروف به سروکوال استفاده شده است. روش تحقيق حاضر، توصيفي و از شاخه پيمايشي است. يافته هاي اين تحقيق نيز حاکي از آن است که چهار بعد قابليت اطمينان، مسووليت پذيري، ضمانت و همدلي بر رضايت مشتريان از کيفيت خدمات بانک هاي ملت استان اصفهان تاثير گذار بوده، ولي ابعاد ظاهري و فيزيکي خدمات، تاثيري بر رضايت مشتريان از کيفيت خدمات ندارد.
 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
  • ندارد
 
طرح های مرتبط: 
 
مقالات بین المللی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

زیویار، ف.، و ضیایی، م.، و نرگسیان، ج. (1391). بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال. تحقیقات بازاریابی نوین, 2(3 (پیاپی 6)), 173-186. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=200492



Vancouver : کپی

زیویار فرزاد، ضیایی محمدصادق، نرگسیان جواد. بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال. تحقیقات بازاریابی نوین. 1391 [cited 2022May22];2(3 (پیاپی 6)):173-186. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=200492



IEEE : کپی

زیویار، ف.، ضیایی، م.، نرگسیان، ج.، 1391. بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال. تحقیقات بازاریابی نوین, [online] 2(3 (پیاپی 6)), pp.173-186. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=200492.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 695 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی