برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
تابستان 1390 , دوره  2 , شماره  2 ; از صفحه 53 تا صفحه 75 .
 
عنوان مقاله: 

مطالعه کيفيت خدمات بانک ملت پس از واگذاري به بخش خصوصي

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
 
چکیده: 

ارزيابي سطح انتظارات و ادراکات مشتريان بنگاه هاي واگذار شده به بخش خصوصي به ويژه بانک ها مي تواند در بهبود کيفيت خدمات اين بنگاه ها موثر باشد. پژوهش حاضر با هدف مطالعه ميزان تاثير خصوصي سازي بر کيفيت خدمات بانک ملت صورت پذيرفته است، در اين راستا پس از بررسي مطالعات و مقالات موجود در زمينه مکاتب فکري کيفيت خدمات، مدل هاي مختلف کيفيت خدمات و ابزارهاي مختلف اندازه گيري آن، پرسشنامه اي مطابق با مدل سروکوال به منظور دريافت نظر مشتريان توزيع شده است.تجزيه و تحليل نتايج نشان داد که واگذاري بانک ملت به بخش خصوصي، منجر به بهبود کيفيت خدمات اين بانک نگرديده است. در واقع با وجود آن که ادراکات مشتريان نسبت به عملکرد بانک در تمامي ابعاد با بهبود اندکي مواجه بوده است، افزايش انتظارات مشتريان به واسطه خصوصي شدن بانک، ميزان شکاف بين انتظارات و ادراکات آنان را کمابيش افزايش داده است.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

فقیهی، ا.، و شاهین، آ.، و مختاری، غ. (1390). مطالعه کیفیت خدمات بانک ملت پس از واگذاری به بخش خصوصی. خط مشی گذاری عمومی در مدیریت (رسالت مدیریت دولتی), 2(2), 53-75. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=185233



Vancouver : کپی

فقیهی ابوالحسن، شاهین آرش، مختاری غلامحسن. مطالعه کیفیت خدمات بانک ملت پس از واگذاری به بخش خصوصی. خط مشی گذاری عمومی در مدیریت (رسالت مدیریت دولتی). 1390 [cited 2021July30];2(2):53-75. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=185233



IEEE : کپی

فقیهی، ا.، شاهین، آ.، مختاری، غ.، 1390. مطالعه کیفیت خدمات بانک ملت پس از واگذاری به بخش خصوصی. خط مشی گذاری عمومی در مدیریت (رسالت مدیریت دولتی), [online] 2(2), pp.53-75. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=185233.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 118 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی