برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي کيفيت خدمات درماني بيمارستان‎ هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکي و خدمات بهداشتي درماني شهر اراک با استفاده از مدل SERVQUAL در سال 1390

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* گروه ارتقا سلامت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
 
چکیده: 

زمينه و هدف: سنجش کيفيت خدمات پيش شرط اساسي براي بهبود کيفيت است. مطالعات نشان مي دهد مشتريان به لحاظ تماس نزديک با ارائه دهندگان خدمت و مشارکت در فرايند خدمت، در موقعيت مناسبي براي سنجش کيفيت خدمات هستند. لذا اين مطالعه با هدف سنجش کيفيت خدمات بر اساس ادراک و انتظار بيماران در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشکي اراک در سطح شهر اراک صورت گرفت.
مواد و روش ها: اين تحقيق به صورت مقطعي بر روي 260 نفر از بيماران بستري در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشکي اراک در سطح اين شهر انجام پذيرفت و از ابزار سروکوال براي سنجش کيفيت خدمات استفاده شد. روائي و پايائي ابزار مذکور در مطالعات داخل و خارج از کشور تائيد شده بود.
يافته ها: نتايج نشان مي دهد در همه ابعاد کيفيت، ادراک کيفيت (کيفيت موجود) بر انتظارات از کيفيت (وضع مطلوب بيماران) پيشي نگرفته اند يا با آن منطبق نيست. بيشترين ضعف در ابعاد مختلف کيفيت، مربوط به بعد دسترسي به خدمات بود.
نتيجه گيري: نمرات منفي کيفيت خدمات نشان گر آن است که نياز به بهبود کليه ابعاد کيفيت خدمات در بيمارستان ها وجود داشته است. به همين دليل پيشنهاد مي شود مديران براي کاستن شکاف کيفي موجود، به نيازهاي بيماران و ارائه مطلوب خدمات توجه بيشتري نمايند.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

حکمت پو، د.، و سورانی، م.، و فرازی، ع.، و فلاحی، ز.، و لشگرآرا، ب. (1391). بررسی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان‎ های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهر اراک با استفاده از مدل SERVQUAL در سال 1390. مجله دانشگاه علوم پزشکی اراک (ره‌ آورد دانش), 15(7 (پیاپی 66)), 1-9. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=179338



Vancouver : کپی

حکمت پو داوود، سورانی محمد، فرازی علی اصغر، فلاحی زهرا، لشگرآرا بهنام. بررسی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان‎ های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهر اراک با استفاده از مدل SERVQUAL در سال 1390. مجله دانشگاه علوم پزشکی اراک (ره‌ آورد دانش). 1391 [cited 2021September23];15(7 (پیاپی 66)):1-9. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=179338



IEEE : کپی

حکمت پو، د.، سورانی، م.، فرازی، ع.، فلاحی، ز.، لشگرآرا، ب.، 1391. بررسی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان‎ های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهر اراک با استفاده از مدل SERVQUAL در سال 1390. مجله دانشگاه علوم پزشکی اراک (ره‌ آورد دانش), [online] 15(7 (پیاپی 66)), pp.1-9. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=179338.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 207 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی