برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

عوامل تعيين کننده رضايت مشتريان از مراکز فروش تلفني بيمه اتومبيل: مورد مطالعه نمايندگي خدمات بيمه ايران خودرو

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه علامه طباطبائی
 
چکیده: 

اين مقاله به تحليل عوامل مرتبط با رضايت مشتريان از مراکز تماس و فروش تلفني بيمه اتومبيل در نمايندگي خدمات بيمه ايران خودرو مي پردازد. از چارچوب مفهومي فينبرگ (2006)، براي بررسي رابطه متوسط سرعت پاسخ دهي، زمان انتظار در صف، درصد موفقيت در تماس اول، نرخ قطع، متوسط زمان مکالمه، رعايت برنامه زماني پاسخگويي، متوسط زمان لازم براي کارهاي صدور بيمه نامه، نرخ جابه جايي نمايندگان فروش و سطح خدمت با رضايت مشتريان استفاده شده است. روش نمونه گيري، تصادفي ساده و نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتريان مرکز فروش تلفني بيمه اتومبيل در نمايندگي خدمات بيمه ايران خودرو مي باشد. با توجه به نتايج تحليل رگرسيوني، متغيرهاي «نرخ جابه جايي نمايندگان فروش»، «درصد موفقيت در تماس اول» و «زمان انتظار در صف» بر رضايت مشتريان تاثيرگذار هستند.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

صحت، س.، و دهدشتی شاهرخ، ز.، و شهرستانی، س. (1389). عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان از مراکز فروش تلفنی بیمه اتومبیل: مورد مطالعه نمایندگی خدمات بیمه ایران خودرو. اقتصاد و تجارت نوین, 5(19-20), 199-217. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=176791



Vancouver : کپی

صحت سعید، دهدشتی شاهرخ زهره، شهرستانی سیده سوگل. عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان از مراکز فروش تلفنی بیمه اتومبیل: مورد مطالعه نمایندگی خدمات بیمه ایران خودرو. اقتصاد و تجارت نوین. 1389 [cited 2021October22];5(19-20):199-217. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=176791



IEEE : کپی

صحت، س.، دهدشتی شاهرخ، ز.، شهرستانی، س.، 1389. عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان از مراکز فروش تلفنی بیمه اتومبیل: مورد مطالعه نمایندگی خدمات بیمه ایران خودرو. اقتصاد و تجارت نوین, [online] 5(19-20), pp.199-217. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=176791.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 97 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی