6 SID.ir | مطالعه تطبيقي عوامل موثر بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانک هاي خصوصي و دولتي
برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

 
عنوان مقاله: 

مطالعه تطبيقي عوامل موثر بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانک هاي خصوصي و دولتي

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه شاهد
 
چکیده: 

در طي سال هاي گذشته بانک هاي دولتي در زمينه بازاريابي و جذب مشتري موفق نبوده و نتوانسته اند منابع مالي زيادي جذب نمايند، از سوي ديگر تسهيلات ارايه شده نيز از لحاظ کمي و کيفي در سطح قابل قبولي نبوده است. مهم ترين علت مشکلات فوق دولتي بودن بانک هاست. در اساسنامه بانک هاي ايران به طور مشخص به نقش خدماتي آنها و مجري سياست هاي دولت بودن، مانند اعطاي تسهيلات تکليفي، اشاره شده است. بانک مرکزي نيز با بانک هاي تجاري و تخصصي کشور همانند شعبه هاي خود برخورد مي کند و از نظر قوانين و مقررات محدوديت هاي بسيار زيادي وجود دارد. مواردي مانند نيروي انساني، رشد تکنولوژي، قراردادها و بسياري از مسائل ديگر نيز در اختيار بانک ها نيست. از آنجا که بسياري از بانک هاي دولتي طبق اصل 44 قانون اساسي در آينده اي نه چندان دور به بانک هاي خصوصي تبديل مي شوند، شناخت عوامل موثر بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانک ها از اهميت وافري جهت جذب و جلب مشتريان برخوردار است. در اين تحقيق سعي گرديده عوامل موثر بر ترجيح مشتريان شناسايي و اولويت بندي شده و بر اساس آنها پيشنهاداتي به نظام بانکي ارايه گردد. يافته ها نشان مي دهد مهم ترين عامل انتخاب بانک هاي خصوصي دريافت سود بيشتر و مهم ترين عامل انتخاب بانک هاي دولتي امکان دسترسي سريع به بانک بوده و کم اهميت ترين عامل انتخاب، ويژگي ظاهري بانک در هر دو مورد بيان شده است. همچنين اولويت بندي عوامل تاثيرگذار بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانک نشان مي دهد عوامل رفتاري و نگرشي، فناوري، تسهيلات مالي و فيزيکي به ترتيب بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانک هاي خصوصي موثرند و اين اولويت بندي در بانک هاي دولتي به ترتيب عوامل رفتاري و نگرشي، فناوري، فيزيکي و تسهيلات مالي مي باشند. به اين ترتيب عوامل رفتاري و نگرشي در هر دو بانک از نظر تاثيرگذاري بر ترجيح مشتريان بالاترين اولويت را دارد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
-
 
ارجاعات: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط: 
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 

  چکیده انگلیسی بازدید یکساله 527
 
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی