رابطه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با عملکرد بازاريابي

طاهرپوركلانتري حبيب اله; طيبي طلوع احمد

مشخصات مقاله

عنوان نشریه:

چشم انداز مديريت بازرگاني (چشم انداز مديريت (پيام مديريت))

اطلاعات شماره:

بهار 1389 , دوره 9 , شماره 1 (پياپي 34) ; از صفحه 109 تا صفحه 122 .

عنوان مقاله:

رابطه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با عملکرد بازاريابي

نویسندگان:

طاهرپوركلانتري حبيب اله*, طيبي طلوع احمد

آدرس:

* موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی

چکیده:

مديريت كارآمد روابط مشتري يک چالش مهم در رقابت كسب و كار شده است. سازمان ها نياز به اطلاعاتي درباره اينكه مشتريانشان چه كساني هستند، انتظارات و نيازهاي آنها چيست و چگونه بايد نيازهاي آنها را بر طرف کرد، دارند. اين مقاله در پي بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري با عملکرد بازاريابي در صنعت بانکداري است. روش هاي تحقيق توصيفي، کاربردي و همبستگي در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است. جامعه آماري پژوهش، تمامي بانک هاي مركزي بخش دولتي و خصوصي شهر تهران است. به منظور جمع آوري اطلاعات، يک پرسشنامه براي سازمان بانک ها و دو پرسشنامه ديگر براي مشتريان بانک ها طراحي و تدوين شد. تحقيقات متعدد نشان مي دهد که CRM تاثير بسزايي بر عملکرد بازاريابي سازمان ها مي گذارد. ليکن، در پژوهش انجام شده بين متغيرهاي مورد مطالعه ارتباط ضعيفي وجود دارد.

کلید واژه:

مديريت ارتباط با مشتري(Q2)عملکرد بازاريابي(Q1)مشتري مداري(Q2)مشتري ‌کليدي(Q3)مديريت دانش(Q2)

چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است.
چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است.
چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است.
چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است.

موضوعات مرتبط:

مقالات نشریه ای مرتبط:

مقالات همایشی مرتبط:

ندارد

طرح های مرتبط:

مقالات بین المللی مرتبط:

ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر

ارجاعات:

ثبت نشده است

استنادات:

ثبت نشده است

+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).

APA : کپی

طاهرپورکلانتری، ح.، و طیبی طلوع، ا. (1389). رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی. چشم انداز مدیریت بازرگانی (چشم انداز مدیریت (پیام مدیریت)), 9(1 (پیاپی 34)), 109-122. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=150570

Vancouver : کپی

طاهرپورکلانتری حبیب اله، طیبی طلوع احمد. رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی. چشم انداز مدیریت بازرگانی (چشم انداز مدیریت (پیام مدیریت)). 1389 [cited 2022May20];9(1 (پیاپی 34)):109-122. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=150570

IEEE : کپی

طاهرپورکلانتری، ح.، طیبی طلوع، ا.، 1389. رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی. چشم انداز مدیریت بازرگانی (چشم انداز مدیریت (پیام مدیریت)), [online] 9(1 (پیاپی 34)), pp.109-122. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=150570.