برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
آذر و دي 1389 , دوره  21 , شماره  4 ; از صفحه 347 تا صفحه 353 .
 
عنوان مقاله: 

شکاف کيفيت خدمات بهداشتي اوليه ارائه شده در مراکز بهداشتي شهر اروميه در سال 1388

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* ارومیه، دانشگاه علوم پزشکی، دانشکده پزشکی، گروه آمار زیستی و اپیدمیولوژی
 
چکیده: 

پيش زمينه و هدف: نگرش هاي مديريتي جديد، کيفيت را خواسته مشتري تعريف مي کنند. شناخت ادراک ها و انتظارهاي مشتريان اولين گام در ارتقاي کيفيت مي باشد. اين مطالعه با هدف تعيين شکاف کيفيت خدمات بهداشتي اوليه ارائه شده در مراکز بهداشتي شهر اروميه با استفاده از ادراک ها و انتظارهاي دريافت کنندگان خدمت انجام شده است.
مواد و روش کار: در اين مطالعه توصيفي - تحليلي که به روش مقطعي در سال 1388 انجام شده است، جهت 400 نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز بهداشتي شهر اروميه که به روش تصادفي سيستماتيک انتخاب شده بودند، پرسشنامه تکميل گرديده است. جمع آوري داده ها از طريق مصاحبه با زنان انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه سروکوال انجام شده است
.
يافته ها: در اين مطالعه در همه ابعاد کيفيت، شکاف منفي مشاهده شد. شکاف کلي کيفيت
-0.61 مي باشد و بيشترين شکاف کيفيت در بعد اطمينان (-0.78) مشاهده شد و کمترين شکاف کيفيت در بعد همدلي (-0.23) مشاهده شد و بين سن و سطح تحصيلات مراجعه کنندگان با شکاف کيفيت رابطه معني داري مشاهده نشد (p>0.05).
بحث و نتيجه گيري: نتايج اين مطالعه نشان مي دهد که در سيستم بهداشتي شهر اروميه در تمام ابعاد کيفيت، شکاف منفي وجود دارد و نشان دهنده اين موضوع مي باشد که در هيچ يک از ابعاد کيفيت، انتظارات دريافت کنندگان به طور کامل برآورده نشده است.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
  • ثبت نشده است
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

غلامی، ع.، و سالاری لک، ش.، و قره آغاجی اصل، ر.، و صدقیانی فر، ع.، و موسوی جهرمی، ل. (1389). شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388. مجله مطالعات علوم پزشکی (مجله پزشکی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه), 21(4), 347-353. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=149110



Vancouver : کپی

غلامی علی، سالاری لک شاکر، قره آغاجی اصل رسول، صدقیانی فر علی، موسوی جهرمی لیلا. شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388. مجله مطالعات علوم پزشکی (مجله پزشکی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه). 1389 [cited 2021November28];21(4):347-353. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=149110



IEEE : کپی

غلامی، ع.، سالاری لک، ش.، قره آغاجی اصل، ر.، صدقیانی فر، ع.، موسوی جهرمی، ل.، 1389. شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388. مجله مطالعات علوم پزشکی (مجله پزشکی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه), [online] 21(4), pp.347-353. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=149110.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 73 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی