برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

عوامل موثر بر وفاداري بيمه گذاران (مورد مطالعه: شرکت بيمه ايران)

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
 
چکیده: 
امروزه، تشديد رقابت در حوزه هاي توليدي و خدماتي در سراسر دنيا نسبت به گذشته افزايش يافته و حفظ مشتريان و افزايش وفاداري آنها مشکل ‌تر شده است و تامين خواسته هاي آنها مي تواند به افزايش وفاداري مشتري کمک کند. هدف از تحقيق حاضر، شناسايي و اولويت ‌بندي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان شركت بيمه ايران است. در اين پژوهش از مدل رضايت مشتري اروپايي استفاده گرديده و در آن به سه عامل رضايت مشتري، تصوير درک‌ شده از شرکت و کيفيت درک ‌شده از نرم ‌افزار توجه شده است. در اين تحقيق تعداد 310 پرسشنامه ميان بيمه‌ گذاران شركت بيمه ايران پخش گرديد كه تعداد 267 پرسشنامه تكميل ‌شده جمع ‌آوري شد. نتايج تحقيق نشان داد که در سطح اطمينان %95 كليه عوامل شناسايي ‌شده بر روي دو شاخص اصلي وفاداري (خريد مجدد و توصيه به ديگران) مشتريان شركت بيمه ايران موثر است.
 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

حقیقی کفاش، م.، و اکبری، م.، و لالیان پور، ن. (1389). عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران). پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه), 25(1 (مسلسل 97)), 75-95. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=135770



Vancouver : کپی

حقیقی کفاش مهدی، اکبری مسعود، لالیان پور نوشین. عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران). پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه). 1389 [cited 2021December05];25(1 (مسلسل 97)):75-95. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=135770



IEEE : کپی

حقیقی کفاش، م.، اکبری، م.، لالیان پور، ن.، 1389. عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران). پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه), [online] 25(1 (مسلسل 97)), pp.75-95. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=135770.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 279 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی