برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
زمستان 1389 , دوره  13 , شماره  4 ; از صفحه 273 تا صفحه 279 .
 
عنوان مقاله: 

طراحي روشي بر مبناي تلفيق مدل هاي مفهومي سنجش کيفيت خدمت با استفاده از فنون تصميم گيري چند معياره: مطالعه موردي بيمارستان هاي شهرستان شيراز

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
* بوشهر، بهمنی، دانشگاه خلیج فارس، دانشکده ادبیات و علوم انسانی
 
چکیده: 

زمينه: رمز موفقيت سازمان هاي خدماتي را مي توان در مشتري  مداري و توجه به کيفيت خدمت جستجو کرد. به دليل اهميت کيفيت خدمت در صنايع خدماتي و آثار برجسته آن بر خشنودي مشتري، همواره اين سوال مطرح مي شود که چگونه مي توان کيفيت خدمت را مورد سنجش قرار داد. پژوهش حاضر درصدد ارايه مدلي جهت سنجش کيفيت خدمت در بخش بهداشت و درمان است.
مواد و روش ها: با بررسي ادبيات پژوهش، ابعاد و مولفه هاي سنجش کيفيت خدمت در بخش بهداشت و درمان شناسايي گرديد. پس از پالايش ابعاد، به جمع آوري داده از بيماران بيمارستان ها با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي اقدام گرديد. به منظور تحليل داده ها از رويکرد مدل سازي معادلات ساختاري بهره گيري شده است.
يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان مي دهد که ابعاد مدل پيشنهادي از پايايي و روايي بالايي جهت سنجش کيفيت خدمت در بخش بهداشت و درمان برخوردارند.
نتيجه گيري: قابليت اطمينان، پاسخگويي، تضمين، همدلي، جو و محسوسات، پيامد و مسووليت اجتماعي را مي توان از ابعاد کيفيت خدمت در بخش بهداشت و درمان به شمار آورد.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

شاهبندرزاده، ح.، و محمدی زنجیرانی، د.، و ابراهیمی، م.، و محمدی باغ ملایی، م. (1389). طراحی روشی بر مبنای تلفیق مدل های مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیم گیری چند معیاره: مطالعه موردی بیمارستان های شهرستان شیراز. طب جنوب, 13(4), 273-279. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=118746



Vancouver : کپی

شاهبندرزاده حمید، محمدی زنجیرانی داریوش، ابراهیمی مهران، محمدی باغ ملایی مسعود. طراحی روشی بر مبنای تلفیق مدل های مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیم گیری چند معیاره: مطالعه موردی بیمارستان های شهرستان شیراز. طب جنوب. 1389 [cited 2021May14];13(4):273-279. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=118746



IEEE : کپی

شاهبندرزاده، ح.، محمدی زنجیرانی، د.، ابراهیمی، م.، محمدی باغ ملایی، م.، 1389. طراحی روشی بر مبنای تلفیق مدل های مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیم گیری چند معیاره: مطالعه موردی بیمارستان های شهرستان شیراز. طب جنوب, [online] 13(4), pp.273-279. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=118746.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 55 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی