نسخه جدید سایت SID.ir

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي و سنجش کيفيت خدمات و ارتباط آن با رضايتمندي مشتريان؛ مطالعه موردي بانک تجارت

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
 
چکیده: 
با نگاهي به اطراف خود در مي يابيم که خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و هيچ اقتصادي نمي تواند بدون خدماتي چون حمل و نقل، ارتباطات، بيمه، آموزش و پرورش و بانکداري به حيات خود ادامه دهد. با توجه به اهميت مبحث کيفيت خدمات (به ويژه خدمات بانکي) و همچنين رويکرد مشتري گرايي و مشتري محوري که در سال هاي اخير در بحث بازاريابي عنوان شده است نياز است که در اين خصوص راهکارهاي اجرايي اتخاذ گردد. مقاله حاضر حاصل تحقيقي ميداني است که هدف از آن سنجش کيفيت خدمات ارايه شده توسط بانک تجارت و نيز بررسي ارتباط بين کيفيت خدمات بانکي با رضايتمندي مشتريان بوده است. در اين پژوهش از مقياس سروپرف به منظور ارزيابي کيفيت خدمات استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق کليه مشتريان بانک تجارت در شهر کرج و نمونه آماري 250 نفر از اين مشتريان هستند. نتايج اين تحقيق با استفاده از روش همبستگي پيرسون نشان مي دهد که فرضيه هاي تحقيق مورد تاييد قرار گرفته است.
 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
  • ندارد
 
طرح های مرتبط: 
 
مقالات بین المللی مرتبط: 
  • No item.
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

میرزاحسینی، ح.، و احمدی نژاد، م.، و قادری، س. (1389). بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان؛ مطالعه موردی بانک تجارت. بررسی های بازرگانی, دوره جدید - 8(42), 88-97. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=112582



Vancouver : کپی

میرزاحسینی حسن، احمدی نژاد مصطفی، قادری سمیه. بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان؛ مطالعه موردی بانک تجارت. بررسی های بازرگانی. 1389 [cited 2022May22];دوره جدید - 8(42):88-97. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=112582



IEEE : کپی

میرزاحسینی، ح.، احمدی نژاد، م.، قادری، س.، 1389. بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان؛ مطالعه موردی بانک تجارت. بررسی های بازرگانی, [online] دوره جدید - 8(42), pp.88-97. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=112582.



 

 
بازدید یکساله 845 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی