بررسي شاخص هاي بازاريابي داخلي و رابطه آن با کيفيت خدمات (مطالعه موردي: کارکنان بانک شهر در شهر شيراز)

عسکري احمد; رحماني فاضل

مشخصات مقاله

عنوان نشریه:

مديريت شهري

اطلاعات شماره:

بهار 1396 , دوره 16 , شماره 46 ; از صفحه 53 تا صفحه 60 .

عنوان مقاله:

بررسي شاخص هاي بازاريابي داخلي و رابطه آن با کيفيت خدمات (مطالعه موردي: کارکنان بانک شهر در شهر شيراز)

نویسندگان:

عسکري احمد*, رحماني فاضل

آدرس:

* گروه مدیریت، دانشگاه آزاد لامرد، ایران

چکیده:

هدف اصلي از اين تحقيق بررسي شاخص هاي بازاريابي داخلي و رابطه آن با کيفيت خدمات است. امروزه با مطرح شدن دو مفهوم بازاريابي داخلي و کيفيت خدمات، اهميت و نقش تعيين کننده مشتريان دروني سازمان ها (کارکنان) در تحقق کيفيت خدمات بيش از پيش روشن تر شده است. در اين راستا تلاش تحقيق بر اين است تا رابطه عوامل بازاريابي داخلي با کيفيت ارائه خدمات به مشتريان در بانک شهر در شهر شيراز بررسي نمايد. روش تحقيق مورد استفاده برحسب هدف کاربردي، برحسب نوع داده ها توصيفي و از لحاظ نحوه اجرا همبستگي است. جامعه آماري تحقيق حاضر را کارکنان بانک شهر در شهر شيراز (950 نفر) تشکيل مي دهند که بر اساس فرمول کوکران، تعداد 274 نفر بعنوان نمونه آماري انتخاب شده اند. ابزار گردآوري داده دو پرسشنامه است: پرسشنامه اول بازاريابي داخلي را مي سنجد و پرسشنامه دوم کيفيت خدمات را اندازه گيري مي کند. براي برآورد اعتبار پرسشنامه ها از ضريب آلفاي کرونباخ که به ترتيب 0. 85 و 0. 81 مي باشد استفاده شده است. همچنين براي آزمون فرضها از آزمون همبستگي اسپرمن و آزمون فريدمن استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد بين شاخص هاي بازاريابي داخلي وکيفيت خدمات رابطه معناداري وجود دارد.

کلید واژه:

بازاريابي داخلي(Q2)شاخص هاي بازاريابي داخلي(Q1)کيفيت ارائه خدمات(Q1)

چارک 1 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک اول تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی زیاد است.
چارک 2 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک دوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع زیاد است.
چارک 3 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک سوم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع کم است.
چارک 4 این موضوع در حوزۀ علمی خود، در چارک چهارم تازگی است.
یعنی استقبال پژوهشگران از این موضوع خیلی کم است.

موضوعات مرتبط:

اخلاق کار اسلامی پرسش نامه هیجان های پیشرفت (Aeq)ترک خدمت تعهد استمراری تعهد مستمر رضایت شغلی ساختار عرضه خدمات درمانی کیفیت ارایه خدمات معنویت محیط کاری معیار ازدواج

مقالات نشریه ای مرتبط:

ندارد

مقالات همایشی مرتبط:

ندارد

طرح های مرتبط:

ندارد

مقالات بین المللی مرتبط:

No item.

ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر

ارجاعات:

ثبت نشده است

استنادات:

ثبت نشده است

+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).

APA : کپی

عسکری، ا.، و رحمانی، ف. (1396). بررسی شاخص های بازاریابی داخلی و رابطه آن با کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کارکنان بانک شهر در شهر شیراز). مدیریت شهری, 16(46 ), 53-60. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=484368

Vancouver : کپی

عسکری احمد، رحمانی فاضل. بررسی شاخص های بازاریابی داخلی و رابطه آن با کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کارکنان بانک شهر در شهر شیراز). مدیریت شهری. 1396 [cited 2022August15];16(46 ):53-60. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=484368

IEEE : کپی

عسکری، ا.، رحمانی، ف.، 1396. بررسی شاخص های بازاریابی داخلی و رابطه آن با کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کارکنان بانک شهر در شهر شیراز). مدیریت شهری, [online] 16(46 ), pp.53-60. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=484368.