برای اطلاع از آخرین مقالات علمی و اخبار کرونا(COVID-19) کلیک کنید

مشخصات مقاله

عنوان نشریه: 
 
اطلاعات شماره: 
 
عنوان مقاله: 

بررسي كيفيت خدمات ارايه شده در مراكز خدمات درماني استان فارس

 
نویسندگان: 
 
آدرس:  
 
چکیده: 

يكي از مقوله هاي مهم در بحث كيفيت خدمت، اندازه گيري آن مي باشد. براي اين منظور ابزاري تحت نام «سروكوال» طراحي شده است كه از آن بطور گسترده براي اندازه گيري كيفيت خدمات استفاده مي شود. هدف از اين مقاله تشريح شيوه به كارگيري «سروكوال» در سنجش نظر بيماران از كيفيت خدمات درماني در استان فارس مي باشد. به همين منظور روايي و پايايي اين ابزار آزمايش شده و قابليت به كارگيري آن در بخش خدمات درماني استان فارس تجزيه و تحليل گرديده است. نتايج حاصله نشان مي دهد كه : الف- «سروكوال» ابزاري مناسب و قابل اطمينان براي اندازه گيري كيفيت خدمات درماني مي باشد. ب - عملكرد خدمات درماني نتوانسته است انتظارات بيماران را تامين نمايد. پاسخگويي سريع و به موقع، خدمات مطمئن و برخورد متناسب با بيماران جزء مولفه هاي عمده اي هستند كه بيماران از خدمات درماني انتظار دارند.

 
کلید واژه: 

 
موضوعات مرتبط: 
 
 
مقالات نشریه ای مرتبط:  
 
مقالات همایشی مرتبط: 
 
ارتباط خیلی زیاد ارتباط زیاد مرتبط ارتباط کمتر
 
ارجاعات: 
  • ثبت نشده است
 
استنادات: 
 
+جهت ارجاع به این مقاله کلیک کنید(Cite).
APA : کپی

مقبل باعرض، ع.، و محمدی، ع. (1382). بررسی کیفیت خدمات ارایه شده در مراکز خدمات درمانی استان فارس. علوم اجتماعی و انسانی دانشگاه شیراز, 19(2 (پیاپی 38)), 54-62. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=1388



Vancouver : کپی

مقبل باعرض عباس، محمدی علی. بررسی کیفیت خدمات ارایه شده در مراکز خدمات درمانی استان فارس. علوم اجتماعی و انسانی دانشگاه شیراز. 1382 [cited 2021September18];19(2 (پیاپی 38)):54-62. Available from: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=1388



IEEE : کپی

مقبل باعرض، ع.، محمدی، ع.، 1382. بررسی کیفیت خدمات ارایه شده در مراکز خدمات درمانی استان فارس. علوم اجتماعی و انسانی دانشگاه شیراز, [online] 19(2 (پیاپی 38)), pp.54-62. Available: https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=1388.



 

 
چکیده انگلیسی بازدید یکساله 344 مباني نظري و تجربي ونداليسم: مروري بر يافته هاي يك تحقيق
 
آخرین های بلاگ
ورود به بلاگ مرکز اطلاعات علمی